1
Tipo de atención que gestionan la interacción con el cliente
2
Gestión ejecutada por la operación bajo procesos definidos, donde existe relación directa ante usuarios o clientes en tiempo real o indirecta
3
Se caracteriza porque proviene directamente de las gestiones realizadas por parte de los agentes del “front office”.
4
Corresponde a todas las actividades y/o campañas de entrada. Por ejemplo: atención de solicitudes
5
Es una serie de eventos programados estratégicamente y de forma creativa que involucra diferentes medios de comunicación para alcanzar un fin.
6
Este tipo de llamadas usas las inbound (entrantes) y las outbound (salientes).
