1
Es un indicador de seguimiento a los agentes y su comportamiento dentro de las horas laborales.
2
Es un indicador que corresponde al factor o porcentaje de llamadas atendidas dentro de un periodo de tiempo específico.
3
Es un indicador de rendimiento de la operación; está directamente relacionado con la tolerancia del cliente.
4
Es la cantidad de segundos que transcurren desde que el cliente realiza la llamada y espera en línea mientras es direccionada a un asesor.
5
Es el tiempo que transcurre una vez ha finalizado la llamada.
