1
Es una característica del servicio y hace referencia a que no se puede tocar, ver, oler o saborear, sin embargo se siente
2
Son un tipo de pregunta que puede ayudar a la persona a pensar desde otro punto de vista
3
Exponer la solución con beneficios ligados a las necesidades y/o deseos, generando en el cliente el deseo de adquirir la solucion
4
momento culminante y decisivo.
5
es la capacidad de convertir respuestas generales en soluciones a la media del usuario/cliente
6
Estilo de comunicación directo y serio y refleja una actitud de profesionalidad y seriedad.
7
Hace referencia al que se dice
8
"lograr experiencias tan memorables, que nuestros colaboradores y clientes siempre quieran repetirlas"...el anterior enunciado hace referencia a :
9
se define como la organización en el tiempo de pulsos y acentos que perciben los oyentes como una estructura
10
pronunciar las palabras y frases correctamente y enunciarlas claramente
11
Los pilares hacen referencia al....
