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1. 
Con respecto a la correspondencia depositada en buzones, deberemos señalar la respuesta falsa:
A.
Previamente, estos envíos serán contabilizados estadísticamente.
B.
Si se detectasen envíos urgentes correctamente franqueados en los buzones de recogida ordinaria, se les adherirá la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha se desprenderá y se destruirá; a partir de este momento estos se cursarán con carácter urgente desde ese momento.
C.
La correspondencia recogida de los buzones se remitirá a su CTA correspondiente sin matasellar y sin ningún tipo de clasificación.
D.
El tipo de envíos que se pueden depositar en buzones son los no registrados ni sujetos a condiciones especiales de número mínimo de objetos u otras restricciones que requieran comprobación previa.
2. 
Con respecto al cobro propiamente dicho de la operación de admisión de los envíos prerregistrados en la Oficina Virtual, ¿cuál de las siguientes operaciones no será correcta?
A.
Si el importe de la bolsa de Iris es 0 €, no será necesario aceptar el cobro para que la admisión se ejecute correctamente.
B.
“Sí que esta prepagado en OV”. Se valida la relación de envíos y se entrega al cliente.
C.
“Sí que esta prepagado, pero hay diferencias”. En este caso informaremos al cliente de la diferencia de importes entre lo prerregistrado y cobrado en OV2 y lo que informa Iris como importe total, siendo necesario además detallar el motivo de esas diferencias (diferencias en peso...).
D.
“El envío no está prepagado en OV”. En este caso procedemos a cobrar los importes de la bolsa de Iris.
3. 
Con respecto al pago de Wester Unión, deberá de señalar cuando el empleado debe declinar hacerlo efectivo al cliente/destinatario que lo solicita en el caso de que remitente y destinatario sean la misma persona:
A.
Se identifica con documento en el que todos los datos son correctos, aunque difiere el número del mismo con el que figura en el sistema.
B.
Conoce la cantidad a recibir aproximadamente en un 10 % + o -.
C.
Conoce el país de origen de la transferencia.
D.
Aporta el MTCN correcto.
4. 
Dentro de la línea económica se encuentra el producto “Libros con Tarjeta”, que se adapta a las condiciones del acuerdo POSTLIBRIS. Los clientes acogidos a este programa presentarán los envíos (sin franquear o franqueados con sellos, estampillas o máquina de franquear), acreditando su condición al presentar, obligatoriamente la tarjeta identificativa. En la pantalla IRIS de línea económica se seleccionará el producto “Libros con Tarjeta”, este producto lleva asociada una tarifa que incluye la bonificación del:
A.
40 %.
B.
10 %.
C.
25 %.
D.
15 %.
5. 
El tratamiento de los envíos con insuficiencia de franqueo depende del peso de éstos, a saber, envíos hasta 100 gramos y por encima de este peso y de la existencia de remitente. Señale la respuesta incorrecta:
A.
Hasta 100 gramos se devuelve al remitente para completar el franqueo.
B.
Debemos tener en cuenta que esta normativa será aplicable a productos ordinarios admitidos. tanto a través de buzón como a lo admitido por ventanilla.
C.
Cuando no existe remitente, se invita al destinatario a abonar la insuficiencia y a comunicar al remitente la misma.
D.
Más de 100 gramos se invita al remitente a subsanar la falta de franqueo o el envío le será devuelto.
6. 
En la preadmisión de la Oficina Virtual (O.V.) podemos encontrarnos una serie de casos en el momento del intento de admisión. Indique aquel en el que no se obra correctamente:
A.
No hay información asociada. Debemos informar al cliente y no admitir los envíos.
B.
Sí hay información asociada. Cuando el sistema nos devuelve la información del prerregistro debemos comprobar que los datos coinciden con la modalidad del envío que nos presenta el cliente. Comprobaremos también si el envío ha sido pagado por el cliente, en caso contrario le informaremos de que no hay posibilidad de admisión.
C.
Sí que existen discrepancias frente a lo informado, relativas a destino, producto o valores. En ese caso, debemos devolver al cliente el envío y no admitir. Si se comprueba que hay discrepancias entre lo que ha prerregistrado el cliente (en tipo de producto, destino o valores añadidos) y el envío que nos presenta, se devolverá al cliente, indicándole la incidencia para que realice el registro correcto en OV.
D.
Existen discrepancias frente a lo informado relativas al peso. En este caso se modifica el peso en IRIS. Así, cuando hay discrepancias de peso (en un + - 5%) o dimensiones entre la información que devuelve el sistema y la que comprueba el admisor, el sistema permite cambiarlo y admitir el envío con el peso correcto.
7. 
En relación con la correspondencia depositada en oficina, se detectan las necesidades del cliente, y una vez comprobado que el producto seleccionado se ajusta los requisitos recogidos en la correspondiente ficha de producto y a las necesidades del cliente, se procede a su admisión. Siempre teniendo en cuenta las características propias de cada producto. Indique en cuál de las siguientes proposiciones no se debería admitir el producto:
A.
Nos presentan Publibuzón, con un mínimo de 100 ejemplares.
B.
Se trata de Publicorreo y se presentan para un mínimo de 500 destinatarios.
C.
En este caso se trata de Libros, comprobamos que el remitente sea una editorial, distribuidora o centro de enseñanza por correspondencia autorizados.
D.
Por último son Periódicos los presentados en ventanilla, comprobamos que están autorizados por la Dirección Comercial de Correos, previa “calificación” y se trata de una remesa de 25 ejemplares.
8. 
En relación con la grabación de la Estadística en Oficinas, ¿en qué momento se efectuará la misma?
A.
Al día siguiente de la fecha de toma de datos, durante la primera hora desde la apertura de la Oficina.
B.
Al finalizar la jornada siguiente a la que se refieren los datos.
C.
Siempre se lleva a cabo por el turno siguiente al que se refieren los datos.
D.
Al finalizar la jornada a que se refieren los datos.
9. 
La admisión de giro nacional se realiza en IRIS6. El remitente puede ser una persona física o una persona jurídica. En el caso de que se trate de una persona jurídica, ¿qué datos de entre los siguientes no deberán recogerse?
A.
Domicilio.
B.
Tipo y número de documento del autorizado.
C.
Número de identificación de la Empresa. CIF.
D.
Nombre y apellidos del gerente de la Empresa.
10. 
La normativa actual define el blanqueo de capitales, a los efectos de la actividad desarrollada por CORREOS, como el envío o la recepción de dinero, a sabiendas de que dichos fondos provienen de una actividad delictiva, con el propósito de encubrir su origen ilícito. Por ello se han establecido una serie de "alertas" en la aplicación que nos avisan en función de la operación y del cliente, de las medidas de diligencia debida en cada caso. Señale la respuesta incorrecta de entre las planteadas y clasificadas como medidas simplificadas, normales y reforzadas:
A.
Medida simplificada: los giros para pago del propio Servicio Postal con origen y destino en el propio servicio de Correos.
B.
Medida normal: los clientes de giro internacional remitentes o destinatarios que no superen 3.000€, individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural.
C.
Medida simplificada: los clientes de giro nacional, personas físicas que actúen en su propio nombre, que su importe acumulado o individual sea inferior a 1.000 € en un periodo de un mes natural.
D.
Medida reforzada: las personas jurídicas clientes de giro nacional no vinculadas por Correos mediante relación contractual que no superen los 3.000 € en un trimestre.
11. 
Las Cartas Internacionales Ordinarias, Cartas Internacionales Certificadas, Cartas Internacionales Ordinarias Urgentes, Cartas Internacionales Certificadas Urgentes y el C.U.I., admitidas en la Península e Islas Baleares dirigidas a países no pertenecientes a la Unión Europea o desde Ceuta, Melilla e Islas Canarias a cualquier destino (Andorra, solo para países del extranjero, no para destinos de España), pueden estar sujetas a trámites aduaneros, por lo que para todas aquellas cartas cuyo contenido no sea documentos, será obligatorio que vayan acompañadas del impreso CN22, debidamente cumplimentado. No obstante lo anterior, en los casos en que el valor del contenido supere los 300 DEG (o 300 € por ser más operativo) el impreso que deberá acompañar en estos casos será el:
A.
CN22.
B.
CN33.
C.
CN23.
D.
CN31.
12. 
No puede admitirse bajo la modalidad de albarán, haciéndose de forma individualizada, el siguiente producto:
A.
PAQ 48.
B.
Carta ordinaria.
C.
Carta certificada.
D.
Carta certificada urgente.
13. 
No se admiten autorizaciones de ningún tipo para los envíos de Western Union, por lo que el cliente tiene que estar presente en la oficina en el momento de la imposición. Debemos de tener en cuenta que la edad mínima para realizar envíos a través de Western Union es de:
A.
14 años.
B.
18 años.
C.
16 años.
D.
21 años.
14. 
Si el cliente desea enviar un Postal Exprés con destino a alguno de los países pertenecientes a KAHALA, ¿a cuál de los siguientes no lo podrá enviar?
A.
Alemania.
B.
China.
C.
Estados Unidos.
D.
Australia.
15. 
Si en ventanilla observamos que nuestro compañero ha admitido un envío con un código de barras con la siguiente numeración LX 00011122 ES, ¿de qué tipo de producto se trata?
A.
Carta certificada urgente internacional.
B.
CUI.
C.
Carta ordinaria urgente nacional.
D.
Carta certificada urgente nacional.
16. 
Si un cliente solicita en ventanilla un envío no es urgente y quiere elegir punto de entrega, se le puede ofrecer Paq 72 para envíos que no necesiten un plazo de entrega garantizado. Pueden ir dirigidos al domicilio del destinatario, a la oficina de referencia del destinatario o a una oficina elegida. ¿Sabría indicar de entre los siguientes criterios ligados al producto cuál no es cierto?
A.
Tiene entrega exclusiva al destinatario, de tal forma que el envío sólo se entregará previa comprobación de la identidad del destinatario, sin posibilidad de que la entrega se realice a terceros aunque estos posean autorización o delegación. Esta modalidad de entrega admite tanto a empresas o personas jurídicas como destinatarios del envío, como a personas físicas.
B.
Asimismo puede ir acompañado de AR de tal forma que le entregamos un comprobante de la entrega firmado por el receptor.
C.
Igualmente puede ir acompañado de reembolso electrónico (hasta 1000 euros), de tal modo que se entrega el envío previo abono del importe fijado por el cliente. El abono se realizará mediante una orden de ingreso en la cuenta corriente de la entidad bancaria elegida.
D.
Se puede ofrecer prueba de entrega, como versión E-AR (POD). Se trata de un nuevo aviso de recibo que incluye la devolución de la imagen digitalizada del aviso de recibo con todos los datos de la entrega.
17. 
Si un cliente solicita un producto que no es urgente y no quiere elegir punto de entrega, se le puede ofrecer un Paquete Azul, para envíos nacionales no urgentes y hasta 20 kilogramos de peso, pudiendo circular con los siguientes valores añadidos, salvo uno que deberá de señalar:
A.
Aviso de recibo.
B.
Reembolso.
C.
Valor declarado.
D.
Aviso de llegada.
18. 
¿Cuál es el espesor máximo de los sobres normalizados?
A.
5 milímetros.
B.
3 milímetros.
C.
7 milímetros.
D.
10 milímetros.
19. 
¿En cuál de los siguientes casos no se podrá admitir un certificado administrativo, de los cuatro que pretende enviar un cliente, aun a pesar de su insistencia?
A.
El cuarto pretende enviarlo a Gobierno de Baviera.
B.
Otro dirigido a la Junta de Andalucía.
C.
Uno dirigido al Ministerio de Industria y Energía.
D.
El tercero dirigido al Ayuntamiento de Teruel.
20. 
¿En cuál de los siguientes casos no se podrá admitir una carta certificada por ventanilla?
A.
Observamos que los datos de remitente y destinatario van escritos con bolígrafo.
B.
El sobre va cerrado con cinta adhesiva, dado que el cliente ha tenido que abrirlo al olvidar meter un documento la primera vez.
C.
El cliente la presenta en un envase que garantiza la integridad del contenido y respeta el peso y dimensiones mínimas y máximas establecidas para cada tipo de producto.
D.
Le indicamos que debe indicar su remite, dado que no lo traía puesto, a lo que accede.