liderazgo

1. Es la capacidad para guiar a otros a tener ideas claras sobre lo que se debe hacer, a pesar de los contratiempos y fracasos.

2. El área atraviesa por una crisis debido a las quejas que han recibido por el atraso en las fechas de entrega, por lo que Luis, uno de los colaboradores, decide hacer una reunión con el resto del equipo de trabajo para analizar el problema. En ella se obtiene la siguiente información:

3. El director de la compañía Aceros, S.A., decidió colocar cada viernes, en el espacio de anuncios de la oficina, una nota respecto al principal problema quincenal, con el fin de que en las juntas los colaboradores presenten propuestas para dar solución al mismo. Esta es una forma de establecer acciones para vencer obstáculos de comunicación. ¿Qué otra opción sería adecuada?

4. El encargado del área recibe un informe donde se muestra un notable decremento en el nivel de ventas. Después de analizar la situación, planteó cuatro opciones para solucionar el problema. ¿Cuál de las siguientes opciones sería la mejor para promover que todos tomen acciones para la solución del problema?

5. Javier y Pablo, trabajan en el Área de Sistemas. Ambos se presentan diariamente en la oficina de manera puntual, cumplen con sus funciones en el tiempo que les son requeridas y mantienen una relación respetuosa con el resto del grupo. Sin embargo cuando se necesita que trabajen juntos, ambos se desesperan fácilmente y no logran ponerse de acuerdo. ¿Qué carencia encontramos en Javier y Pablo?

6. Isabel es una colaboradora activa y alegre, es estimada y apreciada por la mayoría de los compañeros, ya que cumple muy bien con su trabajo. Sin embargo a veces siente que “no le alcanza el día” para terminar sus actividades y usualmente no sabe “por dónde empezar”, lo anterior provoca que permanezca horas extras en la oficina. ¿Qué debilidad se puede detectar en el comportamiento laboral de Isabel?

7. Los integrantes de un área de trabajo, como parte de sus metas anuales, han decidido contribuir al cuidado del medio ambiente. Para ello, las hojas y sobres se reciclarán y dividirán la basura en orgánica e inorgánica. ¿Qué fortaleza principal se puede detectar en el equipo de trabajo?

8. El vicepresidente de una compañía ha decido formar un equipo de trabajo con los jefes de diversas áreas a fin de reunir sus conocimientos y experiencias para plantear las estrategias que les permitan ser efectivos ante las empresas de la competencia. Esta estrategia permitió obtener ideas y acciones muy valiosas ya que el equipo presentó:

9. El encargado del Área de Atención al Cliente convocó a una reunión con todos sus colaboradores para darles a conocer la nueva meta a alcanzar: “Ofrecer un servicio rápido y de calidad al cliente”. Un año después, el encargado se dio cuenta que la meta no se cumplió, ya que el nivel de ventas disminuyó considerablemente y las quejas de los clientes aumentaron de manera significativa. Los empleados argumentaron que hicieron su mejor esfuerzo, según lo que cada uno pensó que era lo más pertinente. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró el encargado del área para su evaluación de desempeño?

10. La dirección de una empresa mandó un comunicado vía correo electrónico a los empleados para presentarles las metas a cumplir en el próximo año. Igualmente, se daban a conocer los bonos que podrían obtener aquellos colaboradores que alcanzaran el objetivo establecido. Sin embargo, cuando los empleados buscaron apoyo de la dirección para acordar conjuntamente estrategias que permitieran el logro de la meta, encontraron evasivas. Al término del año, la dirección obtuvo resultados negativos en la evaluación de desempeño. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró la dirección para lograr una buena evaluación de desempeño?

11. Raúl tenía la meta de conseguir cuatro nuevos clientes para venderles los servicios que su empresa ofrece. Desde en un inicio sabía de la dificultad de la meta, ya que la competencia del mercado había estado aumentando constantemente. Sin embargo su coordinador le informó que con obtener a tres nuevos clientes obtendría un bono de productividad, así es que diseñó una estrategia para enfocarse arduamente en la obtención de esos tres clientes. Al término del plazo, Raúl únicamente consiguió a dos nuevos clientes, no logrando ni el bono de productividad ni el alcance de la meta. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido la obtención de los cuatro clientes?

12. El Área de Diseño atravesó por un período de carga excesiva de trabajo. El desempeño del equipo de trabajo resultó debajo de lo esperado, a pesar de las horas extras de trabajo, el apoyo y la motivación por parte de los directivos. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido el resultado deseado?

13. El administrador contable de la empresa ha renunciado al puesto, ya que asegura sentirse estancado profesionalmente, además de estar inconforme con el sueldo. Esta situación se ha presentado ya otras veces para el mismo puesto, a pesar de que la empresa ofrece capacitación y certificación constantes, bonos de productividad, etc.

14. Debido a las recurrentes dificultades que han encontrado para realizar su trabajo, los colaboradores del Área de Logística han decidido presentarle formalmente una petición al jefe de departamento para dar solución al problema. ¿Cuál de las siguientes peticiones refleja las necesidades e intereses conforme al puesto?

15. El Director General es un líder que siempre está a disposición para todos los empleados, normalmente se reúne con ellos y habla sobre los planes y problemas de la compañía, se involucra en las tareas y problemas. ¿Qué tipo de líder es el Director General?

16. Ricardo Peláez es el director ejecutivo de una importante empresa de comunicaciones. Su estilo está orientado hacia la cooperación y el consenso. La relación con los colaboradores está caracterizada por la confianza mutua. Se preocupa por la comodidad, el bienestar y la satisfacción de los empleados. Respeta las ideas y sentimientos de los colaboradores. ¿A qué estilo de liderazgo corresponde Ricardo Peláez?

17. David Morales, Coordinador del Área de Capacitación, realizó una junta con su equipo para revisar los planes de acción, los recursos con los que contaban, y en general, para llevar un seguimiento de las actividades.

Mónica Galicia ha sido designada por la Dirección General de la compañía en la que trabaja, como jefa del “Proyecto del año”. Este proyecto busca llevar a cabo diversas estrategias para cubrir las necesidades primordiales que comparten todos los empleados de la compañía.

Cuando a Arturo Poza se le designó la Dirección de una Empresa, ésta operaba bajo un régimen de seguridad extrema, en donde a los empleados se les tomaba el tiempo cuando se ausentaban de sus lugares, se les inspeccionaba a la hora de la salida, se les descontaba sueldo en caso de descomponer algún aparato de trabajo, etc.

En una empresa dedicada a hacer ventas por teléfono se había registrado un alto nivel de ausentismo y rotación, que estaba repercutiendo ampliamente en las ganancias de la empresa. A pesar de aumentar el sueldo, mejorar los horarios y proveer de mejores materiales, el personal seguía sin responder con responsabilidad. El Director, decidió cambiar el perfil de personal que estaba contratando: prefirió incorporar a personal en silla de ruedas, proporcionando facilidades de transporte (de su casa al trabajo), gimnasio especial y comedor. Lo anterior significó un éxito para la empresa, ya que se conformó un equipo altamente efectivo, motivado y enfocado a las metas de la empresa. Se afirma que el Director es un visionario porque su idea:

El Director del Área de Recursos Humanos detectó que existen problemas laborales entre los Departamentos de Capacitación y Nómina. Buscando el desarrollo de la interacción, ¿qué solución sería la que beneficiaría a todos?

A partir de que el encargado del Área de Compras de la compañía Ecomex, S.A. de C.V. detectó diversas dificultades en el ambiente laboral de sus departamentos, organizó un evento que pretendía buscar solución a los conflictos con la ayuda de todos los colaboradores, dando espacio para el conocimiento mutuo. La estrategia generó asombrosos resultados en el área, disminuyendo los conflictos laborales. Ésta es una acción que promueve principalmente:

En 1992, una compañía de mensajería se enfrentó a una fuerte competencia de mercado, la cual disminuyó drásticamente sus ventas. Por tal situación, se vio en la necesidad de rebajar costos mediante un programa de jubilación temprana para los gerentes, el cual muchos aprovecharon. Fue entonces cuando se creó un plan de motivación que consistía en ofrecer a los empleados participar en la búsqueda de nuevos productos y mercados. Así, la compañía otorgó a los vendedores 30 minutos del tiempo reglamentado de trabajo para dedicarse a este aspecto, teniendo como recompensa por cada idea, puntos canjeables por mercancías y viajes. A tan sólo seis meses de ser implementado el programa, los ingresos y las utilidades de la compañía aumentaron considerablemente.

Carla Rosas fue asignada como la nueva presidenta de una compañía dedicada a la venta de productos de belleza por catálogo. Sin embargo, la situación financiera de la compañía se encontraba en su peor momento, ya que cada vez menos personas se inscribían como representantes y las ventas bajaban.

Carmen tiene 10 años de antigüedad en la empresa los cuales le han permito ser reconocida por su rapidez y experiencia. Sin embargo, en la utilización de tecnologías y propuestas de ideas, prefiere reservar su opinión, ya que desconoce de todas las bases para fundamentarlas; ocasionando que ya no pueda aspirar a otros puestos y por tanto considerarse estancada. En caso de que no se le brinden las herramientas y conocimientos necesarios a Carmen, en poco tiempo se notará un grave problema en su:

Gabriel recién cumplía tres años de trabajar como ejecutivo de ventas cuando comenzó a tener problemas con su desempeño laboral. Su jefe preocupado por la situación, se reunió con él para investigar qué le sucedía, argumentándole que su rendimiento disminuía notoriamente y que su actitud no era la misma. Por su parte, Gabriel sabía que aún le interesaba su trabajo pero se sentía estancado, molesto por la rutina y sin nuevos retos. El anterior muestra una necesidad de:

¿Cuál de las siguientes afirmaciones está orientada al desarrollo personal?

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no benefician al desarrollo personal?

El jefe del Área de Ventas reunió a su equipo para darles a conocer la nueva meta a cubrir: a fin de año cada vendedor debe tener 10 clientes como mínimo. En la reunión el jefe dio instrucciones para lograr dicha meta. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la más clara, concreta y concisa?

El gerente de una cadena de restaurantes de comida rápida con entrega a domicilio, ha informado que la meta del año es “Mantenerse como líderes locales en atención rápida y oportuna al cliente, manteniendo un equipo unido y con altos niveles de asistencia”. Las instrucciones precisas que le permitirán dar a conocer a los jefes de tienda las acciones para lograr la meta son:

Los directivos de una empresa de publicidad encomendaron a un grupo de empleados la campaña más importante del año, la cual se pretendía tuviera impacto a nivel nacional.

Las actividades que Guillermo Fernández, editor de un reconocido periódico nacional, realiza diariamente son: leer las notas de otros periódicos; delegar funciones a su equipo de trabajo; dedicar el 70% del tiempo a seleccionar, editar y publicar un aproximado de 250 notas diarias y finalmente elaborar reportes de las notas con mayor éxito. ¿Cuál de estas acciones demuestra que el alcance de sus responsabilidades es muy alto?

La dirección general de una compañía dedicada a la distribución de materiales para construcción, decidió animar a los empleados para llamar anónimamente a un número en dónde una grabadora registraba las llamadas. Las transcripciones llegaban a manos del director general y de otros gerentes. El objetivo principal de este programa era estimular a las personas a que llamaran en el momento en que se les ocurriera una idea o para aportar cualquier comentario o sugerencia en beneficio de los empleados y de la compañía. Cuando los directivos comenzaron a leer las transcripciones, se asombraron de la enorme cantidad de ideas y comentarios valiosos. Como resultado decidieron felicitar a sus empleados e implementar las 5 estrategias más viables y concretas.

Un jefe de departamento citó a uno de sus colaboradores para comunicarle que su desempeño laboral no era el adecuado y que esto afectaba al cumplimiento de las metas definidas. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones denota una retroalimentación constructiva y objetiva?

Una tienda a pesar de no recibir quejas de sus clientes ni poseer bajas ventas, decidió implementar el siguiente programa: cada mañana, antes de que la tienda abriera se transmitían por el sistema de intercomunicación las felicitaciones de los clientes, pero también las quejas. Se desarrolló un sistema de comisiones que recompensaba a quienes alcanzaran ventas altas y se establecieron juntas semanales para escuchar las sugerencias y comentarios de los empleados. Asimismo, se organizaban reuniones de motivación y capacitación.

El Área de Producción e Innovación de una fábrica comenzó a tener problemas con sus empleados, cuando éstos presentaron retrasos considerables en el cumplimiento de sus metas. El jefe del área requirió implementar un plan para corregir la situación. ¿Cuál de las siguientes acciones está enfocada a la mejora del área?

Relacione las siguientes descripciones de personas con las características correspondientes.

Relacione las siguientes afirmaciones con la característica correspondiente.

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Gerardo como Director del Departamento Jurídico decidió implementar un programa de desarrollo para su personal, por lo cual, llamó a Elisa, quien trabaja en el Departamento de Recursos Humanos, para pedirle asesoría.