Trabajo en Equipo II

¿Cuáles de las siguientes acciones facilitan el logro de los objetivos grupales?

¿Cuáles de las siguientes acciones impiden la colaboración y el alto rendimiento de los integrantes del equipo?

Para lograr integrar equipos de alto rendimiento es importante seguir algunas etapas que facilitan que cada miembro sea motivado y desarrolle mayor identidad con su grupo: ¿cuáles son las estas etapas?

¿En qué etapa de la integración de un equipo de alto desempeño se debe promover la relación externa y dar coaching personal?

Lea el caso y responda a las siguientes cuestiones: Luis trabaja en una empresa transportista que busca expandir sus ventas y difundir su servicio, para lo cual ha implementado nuevas estrategias de distribución y ventas. Él es el líder de un equipo que busca capacitar a todos los empleados. Sin embargo tiene que diseñar nuevas estrategias y procesos. De manera autónoma creó y estableció un nuevo proceso. Pidió a su equipo que transmitieran a los empleados, sin embargo después de haberlo implementado ahora ha observado diversos errores y necesita volver a capacitar a la gente. Solicitó a una junta y algunos de los problemas que le comentó su equipo tuvieron que ver que no había quedado claro el proceso ni el objetivo del mismo. ¿Cuál fue el origen del cambio en la forma de trabajo?

¿Qué aspectos considera usted son determinantes para el éxito de un equipo?

Desde el punto de vista de causa y efecto ¿Cuál de los siguientes elementos de un proceso para explicar los resultados de un trabajo en equipo olvidó Luis?

. ¿Cuál es la importancia de la fase de evaluación de un proceso de trabajo en equipo desde en enfoque de causa-efecto?

¿Cuáles de las siguientes acciones facilitan la integración y el desarrollo de la pertenencia en un equipo?

Dentro del trabajo en equipo es necesario que la persona además sea abierta y receptiva y cuente con tres características esenciales ¿Cuáles son éstas?

Para lograr una adecuada interactividad entre los miembros de un equipo, lo más adecuado es seguir el siguiente proceso:

Identifique las características de un Líder Autocrático:

Identifique las características de un líder integrador:

Integrar las habilidades de uno de los empleados de manera correcta y promover su desarrollo, tiene buena comunicación de líder a subordinado. ¿Cuál de las siguientes acciones facilita el desarrollo del personal?

Elija las opciones que considere sirven para promover el desarrollo de los empleados en el trabajo en equipo:

En la empresa TENZ, que se dedica a la producción de materiales didácticos, se incorporó el año anterior la digitalización de documentos de todas las áreas con el objetivo de optimizar el uso y la actualización de la información que se ha archivado desde tiempo atrás. Como otro de los procesos de actualización que se establecieron desde el año anterior se formaron nuevas áreas y equipos de trabajo. Todo esto cmo estrategias de crecimiento y expansión de la empresa, reubicando a los empleados de acuerdo a sus capacidades, intereses y experiencia desarrollada. Estás ideas surgieron a partir de una evaluación interna que se realizó y de juntas periódicas con los directores, en las que se incorporaron ideas de todos ellos y se buscó aprovechar preparación, ideas y experiencia. Después de la aplicación de estas nuevas estrategias se realizó una evaluación. Se observó un mejor clima laboral y un ligero aumento en las ventas, que se espera sean mayores el siguiente año. ¿En cuál de las siguientes situaciones se puede identificar un criterio incluyente que haya favorecido la condición de la empresa?

Identifique cuál es la ventaja de aplicar un criterio incluyente dentro del trabajo en equipo.

Ante un problema se pueden tomar varias actitudes y acciones. ¿Cuál de las siguientes considera usted que puede ser la más útil en el manejo de estrés ante un conflicto?

Ser prudente, buscar el lado positivo de los conflictos, hacer preguntas y escuchar respuestas y tener tacto con las personas son elementos a considerar para disminuir le nivel de estrés en el grupo, pero faltan elementos importantes. Elija el que considere adecuado:

Durante una junta mensual el Director General de una empresa papelera, licenciado Alberto Suárez, proporcionó los resultados de una evaluación diseñada para analizar la calidad en el servicio y el nivel de productividad. Ésta fue la retroalimentación que dio a sus Directores: Estoy satisfecho con el trabajo que se ha realizado. Veo que los resultados de cada área reflejan el logro de los objetivos planteados al inicio del año; todos con áreas de oportunidad pero con resultados positivos. En el caso del Departamento de Distribución, se mejoraron el tiempo de las entregas, el manejo de los artículos que antes llegaban deteriorados y que ahora llegan a manos del cliente con una mejor presentación y en menos tiempo. Los aspectos en los que se debe poner más atención son en el servicio Express, que no se ha logrado cubrir en los tiempos ni con el servicio telefónico que la empresa exige. Aunque este servicio es relativamente nuevo porque tiene 8 meses de establecido, urge que mejore por ser uno de los que más se están promocionando con nuestros clientes. ¿Qué tipo de retroalimentación utilizó el Director?

Para que un comentario sea efectivo debe cumplir con 5 características. ¿Cuáles son?

Lea el siguiente caso y responda los cuestionamientos: Laura es empleada de una tienda de ropa y accesorios. Se encarga de revisar la calidad y cantidad de los artículos, las instalaciones y el inmobiliario y de dar apoyo al personal que labora con ella para que el servicio sea el correcto. Laura señaló en repetidas ocasiones a Enriqueta, subordinada suya, que descuidaba sus obligaciones y el trato debido a los clientes. A pesar de todo, la propia Laura no calculó los problemas que esto generaría a la tienda. Un día Laura observó que Enriqueta había colocado de manera incorrecta las tallas y precios de algunos artículos. Cuando le hizo la observación, Enriqueta se molestó y durante el resto del día tuvo varios incidentes con los clientes, levantándoles la voz y discutiendo fuertemente con alguno de ellos ¿Qué acciones debe llevar a cabo Laura para resolver de manera positiva este conflicto?

Dentro de un hospital, dos enfermeras comentaban los cambios en los procesos de canalización de los enfermos. No se ponían de acuerdo y llegaron a la conclusión de comentar sus puntos de vista con el Jefe inmediato. Cuando llegaron con él estaban tan exaltadas que no lograban explicarse con claridad además de que su actitud era intolerante y molesta. Su jefe se sorprendió de su conducta y molesto, les respondió: “No veo cuál es el problema. Creo que no existe motivo para molestarse de esta manera. El proceso lo evaluaron los Directores con sumo cuidado y ustedes no son las indicadas para cambiarlo, evaluarlo o ponerlo en tela de juicio. Es mejor que se calmen y vuelven a sus obligaciones porque de lo contrario tendré que sancionarlas. Si esto vuelve a suceder puedo verme en la necesidad de prescindir de sus servicios”. Las dos enfermeras salieron de la oficina más molestas y desconcertadas que cuando llegaron. ¿Qué le faltó manejar al jefe en este conflicto?

Observe el siguiente esquema de un grupo escolar y responda:

¿Cuál es el objetivo principal de aplicar un sociograma como el anterior?