1
Toda equivocación, olvido, falta u omisión, cuya consecuencia origina costo para la operación, el cliente, cuenta o deudor.
2
Sonidos, palabras o frases que se repiten continuamente por hábito durante el contacto telefónico.
3
Es una técnica que valida o repasa lo que se ha dicho.
4
Es el tipo de deudor que no quieren saber lo que deben.
5
Es una contradicción a alguien o a algo, un rebatimiento a un argumento.
6
Es un término usado para definir la relación que existe entre dos o más personas que están “sincronizadas”, es decir están familiarizadas.
7
Es el tipo de deudor que pueden pagar, pero no quieren.
