en este campo se debe dejar registrado un título que pueda describir la necesidad del estudiante, de acuerdo a la plantilla de títulos que te indiquen en la capacitación del proceso.
En este campo se debe seleccionar la opción correspondiente al motivo por el cual se comunicó el estudiante según la matriz de derivaciones entregada en tu capacitación.
En este campo se debe dejar consignada tanto la solicitud del estudiante como la respuesta o solución que el asesor le brindo.
Si evidenciamos que ya existe un caso igual a la solicitud que está requiriendo el estudiante en la llamada,
En este campo se debe relacionar el motivo por el que se comunica el estudiante, el cual puede ser consulta, reclamo o solicitud.
Si al revisar la descripción del caso evidencias que debe ser gestionado por un área de Backoffice, debes dirigirte
cuando se realice la llamada y se le brinde la información requerida según el caso al estudiante
son los registros que crean los expertos de relacionamiento para las consultas, solicitudes o quejas que tenga el estudiante, que requieran derivación, por tanto no pueden ser resueltas de manera inmediata.
es el registro que se deja por parte de los asesores para la consulta que realice un estudiante en particular, que no requiera ningún tipo de derivación, es decir que es resuelta en el mismo contacto.
Para la creación de la interacción
campo área de derivación y seleccionar el área correspondiente según lo indicado en la capacitación de producto.
Campo Motivo
campo de Titulo
se deben diligenciar obligatoriamente los campos Descripción, Motivo, Categoría de Servicio y Tipificación.
debemos proceder a crear una actividad dentro del caso abierto.
Casos
Gestión Outbound
Campo de descripción
Una Interacción
Tipificación
