Al momento de cerrar y dependiendo de la solicitud en "Procedente", seleccionara si la solicitud fue o no radicada correctamente y si es viable o no.
Elija la opción "Solicitudes académicas"
Ubique el campo "PQR"
El director regional dispondrá de 10 días hábiles a partir del ingreso de la solicitud para dar respuesta al estudiante según la trazabilidad
Asesor front, debe recibir la PQR y debe ingresar el tramite a través de SIGPRO
El campo de observaciones en la plataforma SIGPRO para el ingreso del tramite, debe ser diligenciado indicando el histórico y la correspondiente trazabilidad
Para dar fin al trámite se envía el formato que se realiza como contestación formal al correo que este en el aplicativo o en la carta radicada,
Cargar el documento que radica el estudiante
Esto se realiza desde el correo de la dirección regional con copia al correo de PQR "pqr@cun.edu.co"
Reclamo
Una vez entregada al respuesta se procederá a dar cierre de la solicitud en SIGPRO
La respuesta debe ser entregada de acuerdo al caso que se este dando solución
Ingrese el numero de identificación del estudiante, los datos requeridos para la solicitud
En el "Estado" se selecciona "Cerrado" y en observaciones se registra contestación del caso indicando a que correo se envía el formato.
Queja
Derecho de petición
