1
Relacionado con la insatisfacción y se localiza en el ambiente y las condiciones donde desempeñan su trabajo
2
Se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con la
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Expositor de la Teoría De Los Dos Factores
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Conjunto de acciones estratégicas que una compañía diseña para satisfacer, mejor que su competencia, las necesidades y expectativas de sus clientes externos e internos
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Ilustró en un triángulo la filosofía del servicio al cliente definiendo cada uno de sus partes
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Padre del Marketing moderno
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Se refiere a que el servicio no se puede almacenar o guardar en inventario
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Característica del servicio al cliente que significa “depende de quien, como, donde y cuando se ofrece”
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Tipo de estrategia que tiene que ver con la promesa de Servicio que se ofrece a los clientes
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Persona quien accede a un bien o servicio por medio de la compra o alquiler, eligiendo entre diferentes opciones que le presentan las empresas al ofertarle