SON REFLEJOS NORMALES DE LAS DUDAS DEL CLIENTE QUE NO DEBEN IMPEDIR REALIZAR TENER UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA. ES PRECISO ESTUDIARLAS PARA SABER RECONOCERLAS CLARAMENTE CUANDO SURJAN, ES NECESARIO CONOCER SU CONTENIDO Y CÓMO SUPERARLAS.
CICLO DEL SERVICIO
MOMENTO DE VERDAD
RESILENCIA
CRM
PERCEPCION SUPERIOR VS EXPECTATIVA
ATENCION AL CLIENTE
SE CONSTITUYE UNA PODEROSA HERRAMIENTA QUE AYUDA A LAS PARTES A PONERSE DE ACUERDO EN ASPECTOS COMO: TIEMPO DE RESPUESTA, DISPONIBILIDAD HORARIA, DOCUMENTACIÓN EXIGIDA, PERSONAL ASIGNADO AL SERVICIO, GARANTÍAS, SERVICIO POSTVENTA, PROVEEDORES EN SERVICIOS DE OUTSOURCING ENTRE OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO.
SI LO QUE SE PERCIBE QUE SE RECIBE ES SUPERIOR A LA EXPECTATIVA QUE SE HABÍA CREADO EL CONSUMIDOR, EL IMPACTO LE LLEVA A CONCEPTUAR EL HECHO COMO EXCELENTE Y/O DE ALTA CALIDAD. LA EXPERIENCIA FUE ALTAMENTE GRATIFICANTE.
SON UN CONJUNTO DE ESTRATEGIAS, PROCESOS Y POLÍTICAS EMPRESARIALES, QUE SE ENFOCAN EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y CONLLEVAN A QUE TODA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA GIRE ALREDEDOR DE ÉL
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
RETENCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES
SE REFIERE AL TRATO QUE LE DAMOS AL CLIENTE CUANDO INTERACTUAMOS CON ÉL. EL SERVICIO AL CLIENTE ES LA ARTICULACIÓN SISTEMÁTICA Y ARMONIOSA DE LOS PROCESOS Y ACCIONES QUE BUSCAN LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. EL SERVICIO ES MÁS QUE AMABILIDAD Y GENTILEZA, ES DISPOSICIÓN A SERVIR CON EFECTIVIDAD.
REPRESENTA UN PROCESO EN VEZ DE UNA ESTRUCTURA Y NOS OBLIGA A INCLUIR AL CLIENTE EN NUESTRA CONCEPCIÓN DEL NEGOCIO
ES IMPORTANTE QUE LA COMPAÑÍA PUEDA IDENTIFICAR LOS POSIBLES MOMENTOS DE VERDAD QUE PUEDA EXPERIMENTAR EL CLIENTE Y ACTUAR EFICIENTEMENTE BAJO UN PLAN QUE BUSQUE QUE ESAS EXPERIENCIAS SEAN POSITIVAS.
EL CLIENTE, RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA, REQUIERE UN TRATAMIENTO ESTRATÉGICO, SE DEBE PLANEAR Y TENER CLARO A QUÉ TIPO DE CLIENTES SE QUIERE VINCULAR AL NEGOCIO Y CÓMO LOGRAR QUE CONTINÚEN EN EL TIEMPO CON LA ORGANIZACIÓN, QUE SIGAN ADQUIRIENDO SUS PRODUCTOS EN EL TIEMPO PESE A LA COMPETENCIA
TRIANGULO DEL SERVICIO
LA CAPACIDAD DEL SER HUMANO PARA HACER FRENTE A LAS ADVERSIDADES DE LA VIDA, SUPERARLAS E INCLUSIVE SER TRANSFORMADO POSITIVAMENTE POR ELLAS.
