Por lo general los consumidores se enfrentan a una gran colección de bienes y servicios que podrían satisfacer una necesidad específica. ¿Cómo eligen entre muchas ofertas de marketing?
estados de carencia percibida
Porsche ofrece buen desempeño y emoción al conducir: “Lo que siente un perro cuando se le revienta su correa.” El detergente Tide promete la limpieza absoluta de cualquier prenda, mientras que Gain “limpia y renueva como la luz del sol”. Altoids se posiciona a sí misma como “la menta curiosamente fuerte.”
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas. Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.
