El personal de contacto
Es el impulso para satisfacer
Proviene del exterior
Compradores están motivados, en lo psicológico como en lo funcional
Necesidades dan lugar a:
“Teoría de dos elementos “
Resultados
Afirma que las personas no son conscientes de los motivos que guían su conducta
Motivación
Freud
Herzberg
Motivación extrínseca
Freud
Deseos
Satisfacción
Recurso generador de calidad
