8. CONTROL DE CALIDAD
5. CALIDAD TOTAL
3. OPORTUNIDAD
2. EFICIENCIA
9. ASEGURAMIENTO
11. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
4. EFECTIVIDAD
10. CALIDAD TÉCNICA
Enunciado establecido por Comités de expertos de expectativas que definen las estructuras, procesos y resultados que deben estar firmemente establecidos en una organización para que esta preste atención de calidad
Alcanzar los términos acordados
Es la manera como es brindado el servicio, como la persona percibe que es atendida.
Capacidad de la satisfacción de la necesidad cuando es solicitado un servicio tal como la oportunidad en la atención de pacientes, notificación de resultados, entrega de resultadod
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Conjunto de actividades y mecanismos por el cual se controla, monitorea el cumplimiento de los requisitos de calidad especificados
Hace relación al logro de lo planificado dentro de un costo racional
Es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado equilibrio entre la eficacia y la eficiencia, logro no solo de los objetivos del proceso sino de los objetivos de calidad
