Lo que más conviene es que se queje
El personal tiene derecho a
Publicación del estándar de servicio
Documento accesible
Para entablar una comunicación con el cliente
Quedarse callado
Se identifican las fallas y se determina
Las partes deben ser escuchadas
Alternativa Decisiva
Objetividad
Reforzar relación empresa-cliente
Accesibilidad
cambiar o mejorar
Con la empresa directamente
Exponer su versión
Visibilidad
