Lugar en la mente del cliente
PQRSF
Afecta la estabilidad y crecimiento del negocio.
Ciclo PHVA
Establecer objetivos y acciones
Presentación de una exigencia
Clientes actuales
Llevar a cabo lo planeado
Planear, Hacer, Verificar, Actuar
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Posicionamiento
Planear
Compran de manera regular
Reclamo
Hacer
Retención del cliente
