1
Son aquellos que no han tenido ningún vínculo comercial con la empresa, pero son visualizados en el futuro como clientes.
2
Son aquellos insatisfechos, que prefirieron la competencia
3
Que el cliente vuelva a comprar y no a la competencia
4
Realizar seguimiento y monitoreo para comprobar que lo planeado fue lo que se realizó.
5
Solicitud de servicios o información, relacionada con la misión de la empresa
6
La razón de la empresa
7
Realizar acciones con el fin de tener como norma de la empresa, una mejora continua
