1
Conjunto de elementos impresos compuesto por cartas, folletos que se desarrollan para enviarse a los clientes
2
Intercambio automático de llamadas de entrada y salida en un mismo centro telefonico
3
Aquella en que los clientes saben cuantas llamadas hay en espera
4
Herramienta del software que rastrea una llamada
5
Mecanismo que permite evaluar la calidad en el manejo de llamadas telefonicas
6
Sucede cuando impide que los clientes ingresen a la cola
7
Programa utilizado para acceder a las paginas de internet
8
También denominada linea de comunicación
9
Dispositivo con auricular que permite la comunicación telefónica
10
Guion estructurado que utiliza el representante telefónico para guiar y estandarizar el dialogo telefónico
11
Punto en que ocurre una acción, cambio o proceso
