Cierre:
Se posiciona como ejecutivo experto (elija otro atributo relacionado con este tema)
Maneja las objeciones presentadas por el cliente enfocándose en lo positivo (persuasión). Que objeciones se pueden presentar:
Objeción:
Indagación y perfilamiento
Se posiciona como ejecutivo experto
Negociación
Elaboración de la propuesta
Orienta al cliente para que tome la decisión
Descubre y profundiza en los gustos que generan experiencia en el cliente, despertando el interés del mismo en el transcurso de la llamada.
Utiliza las herramientas adecuadamente (oferta escalonada, información disponible del cliente en el sistema)
Respecto al precio, servicio, competencia, al producto, factura, fecha de pago,Etc.
Ofrece un servicio de calidad durante la llamada, utilizando un lenguaje profesional (Tono adecuado, ritmo dinámico)
Respecto a la programación. Indicanos con un ejemplo como rebates esta obejción.
Guía proactivamente la conversación hacia el cierre y el acuerdo final
Identifica al cliente (autentica al cliente). De un ejemplo.
