Gestión sistemática de la interacción e interrelación entre los procesos empleados por las entidades para lograr un resultado deseado.
NTCGP
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Integrado por el esquema de organización y el conjunto de los planes, métodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificación y evaluación adoptados por una entidad, con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones, así como la administración de la información y los recursos se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigent es, dentro de las políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos previstos.
conjunto de políticas, estrategias, metodologías, técnicas y mecanismos de carácter administrativ o y organizacional para la gestión y manejo de los recursos humanos, técnicos, mate riales, físicos y financieros de las entidades de la Administración Pública, orientado a fortalecer la capacidad administrat iva y el desempeño institucional, de conformidad con la reglamentación que para tal efecto expida el Gobierno Nacional.
Intencionalidad de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
Sistema de Gestión de la Calidad para entidades.
Compatibilidad con el Sistema de Control Interno y de Desarrollo Administrativo.
Mejora continua.
Enfoque basado en procesos.
Acción permanente realizada, con el fin de aumentar la capacidad para cumplir los requisitos y optimizar el desempeño.
Sistema de Desarro llo Administrativo
Proceso.
Condición bajo la cual el cumplimiento de los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad permi ten la implementación, sin conflictos, de otro sistema de gestión o de control, es decir es posible implementarlo s de manera integrada.
Establecer, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad que permita mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del desempeño de la organización dentro de un alcance que considere todos los procesos que le permiten a la entidad cumplir su función.
Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades. Está enmarcado en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades.
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública.
Sistema de Control Interno.
