El
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es
una
herramienta
gerencial
que
permite
revisar
la
implantación
y
evaluación
de
la
estrategia
en
una
organización
.
El
primer
paso
es
la
definición
de
la
misión
,
la
cual
debe
explicar
de
una
manera
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el
negocio
en
el
que
se
quiere
estar
.
El
siguiente
paso
es
la
definición
de
la
visión
la
cual
se
puede
definir
como
un
objetivo
trazado
a
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.
Una
de
las
características
que
tienen
los
factores
críticos
de
éxito
dice
que
deben
ser
____________________
para
lograr
la
satisfacción
del
cliente
.
Por
otro
lado
se
debe
tener
claro
que
la
definición
de
objetivos
se
desarrolla
a
partir
de
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____________________
de
la
organización
.
Por
otra
parte
para
diseñar
los
indicadores
se
debe
tener
en
cuentas
el
____________________
,
el
cual
debe
ser
concreto
,
objetivo
y
que
determine
la
utilidad
,
también
deben
tener
un
____________________
que
precise
los
factores
que
se
relacionan
e
indique
el
significado
o
interpretación
del
indicador
.
