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1. 
Qué analiza el Modelo Europeo de Gestión de Calidad
A.
Como la empresa combina factores y estrategias a través de sus procesos.
B.
Gestión personal, políticas y estrategias.
C.
Impacto social.
D.
Cómo la organización libera todo el potencial de su personal.
2. 
Menciona los 5 agentes del Modelo EFQM
A.
Liderazgo, procesos, satisfacción del personal, satisfacción del cliente, impacto a la sociedad y resultados empresariales.
B.
Liderazgo, gestión personal, recursos, procesos y satisfacción a clientes.
C.
Liderazgo, gestión personal, política y estrategia, recursos y procesos.
D.
Gestión personal, recursos, procesos, impacto a la sociedad y resultados empresariales.
3. 
A qué se refiere la gestión del personal.
A.
Toma en cuenta cómo se identifican los procesos clave.
B.
Toma en consideración libera todo el potencial de su personal empleado.
C.
La implicación activa de la empresa en la comunidad local.
D.
Cuáles son los sentimientos del personal hacia la empresa.
4. 
Menciona 2 de las características importantes presentes en las organizaciones .
A.
Liderar el cambio y valoración del cliente.
B.
Coherencia y estimular el aprendizaje.
C.
Liderar el cambio y dirección estratégica de los recursos humanos.
D.
Valoración del entorno y orientación al trabajo.
5. 
Es lo que la empresa está obteniendo en relación con el rendimiento económico previsto.
A.
Liderazgo
B.
Satisfacción del cliente
C.
Impacto social
D.
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