1
Ser una persona que gusta de trabar en equipo, le agrada trabajar con otros para la consecución de un objetivo en común
2
Es parte importante para brindar un servicio excelente, para que ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios.
3
Es un arma potente para atraer más clientes y aumentar las ventas. Sin ella, los objetivos pueden no ser alcanzados, pues la gente compra aquello que conoce, lo que ha logrado ganar su confianza.
4
Tener capacidad de mantener el control de emociones y del resto de aspectos de la vida.
5
Es la capacidad de generar nuevas ideas y de ofrecer alternativas al abordar una situación.
6
Es la habilidad para captar o fijarse en pequeños detalles no siempre evidentes a todo el mundo
7
Ser activo y dinámico, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones y dar respuesta rápida a los problemas
8
Honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad.
9
Hace referencia al trato amable, cortés y servicial. Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa sincera, cuando le hacen saber que están para servirlo.
10
Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Es decir que estamos suponiendo que el cliente cuenta con información de parte de la empresa donde se prometen ciertos aspectos del servicio.
11
Es el arte de expresar buenas costumbres ante otras personas, con base en normas de convivencia social aceptadas.
12
Tener deseos inagotables por mejorar y crecer; es decir, tener afán de superación.
13
Es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos específicos.
14
Cualquier persona que se ocupe de la atención directa al cliente, siempre tendrá dos cualidades: saber escuchar y saber preguntar.
15
Tener el ingenio y la habilidad para salir airoso de situaciones comprometidas
16
Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
17
Con la que se le toman los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos.
18
Hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el local o en los trabajadores.
