1
Asegurar que, si la norma es seguida de manera adecuada, las partes implicadas (directivos, consultores, ingenieros, proveedores de hardware, auditores, etc.), puedan confiar en el gobierno corporativo de TIC.
2
¿Son los atributos se da por sentado que están presentes, y si no lo están crean insatisfacción en el consumidor?
3
La formación y crecimiento de una organización proceden principalmente de las personas, los sistemas y los procesos.
4
¿ Atributos que no son percibidos como ni buenos ni malos, y por tanto no van a crear ningún tipo de emoción al cliente.?
5
¿optimizar las especificaciones de cada producto, añadiéndole las características necesarias para proporcionar la satisfacción del cliente, y eliminando las irrelevantes o las que supongan más costes que ventajas.?
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¿Evaluar Dirigir Monitorizar son tareas principales del modelo de?
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¿Son los atributos del producto que proporcionan satisfacción al cliente cuando están presentes, pero que al mismo tiempo no causan insatisfacción cuando no están presentes?
8
Modelo que se convierte en una herramienta muy útil para la gestión estratégica
9
¿Son los que cuando están presentes el cliente los percibe como negativos? Conviene evitarlos a toda costa porque suponen un gasto de producción y además quitan ventas.?
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Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa.
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¿Son las características que provocan en el cliente satisfacción cuando están presentes e insatisfacción cuando no lo están? ¿Estas suelen ser las características principales del producto?
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Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos que permiten alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas.
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Es un proceso sistemático y continuo de medición de productos, servicios, calidad y prácticas que se comparan con los de aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.
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¿Considerado uno de los principales íconos de la industria y empresa japonesa actual, es reconocido por su trabajo innovador en el campo de la calidad total??
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Se aplica al gobierno de los procesos de gestión de las TICs en todo tipo de organizaciones que utilicen (hoy todas) las tecnologías de la información
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se encarga identificar, gestionar y minimizar el rango de amenazas a las cuales está expuesta regularmente la información.
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Consiste en la eliminación de todo lo que implique desperdicio en el proceso de producción.
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Describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros tradicionales
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¿Teoría de desarrollo de productos y de satisfacción del cliente desarrollado en la década de 1980?
20
¿En que mes y año fue publicada la norma iso/iec 38500?
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Se identifica el mercado hacia el cual se dirige el servicio o producto.
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¿La Gerencia Los Usuarios Finales Los Auditores Los Responsables de TI hacen uso de?
