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1. 
¿Qué son las evidencias internas de un negocio?
A.
atributos
B.
interior de la instalación
C.
exterior de la instalación
D.
normas y patrones de comportamiento
2. 
fue desarrollado por psicólogos ambientales para ayudar a explicar los efectos del entorno de servicio sobre el comportamiento del consumidor
A.
El modelo EOR
B.
modelo de serviespacio basado en el modelo de EOR
C.
modelo molecular
3. 
El modelo EOR consta de tres partes y son:
A.
Elementos atractivos a la vista, al sonido y al tacto.
B.
estímulos, organismo y respuesta.
C.
Reclutar, Capacitar y desarrollar
4. 
Son algunos de los principios de la percepción de los clientes
A.
Entre más valioso sea el servicio, mayor será la espera del cliente.
B.
La espera cuando se está a solas es más larga que acompañado.
C.
La ansiedad afecta a que el proceso se sienta más largo.
5. 
estrategias para mejorar la productividad:
A.
Programar tareas específicas
B.
Utilizar empleados de forma temporal
C.
Utilizar el autoservicio
6. 
Estrategias para generar buen clima laboral
A.
Reclutar a las personas correctas
B.
Sea empático
C.
Recompensas a clientes
D.
Capacitar y desarrollar a los empleados