Cuando hablamos de "Espíritu Movistar", nos referimos a:
A.
Un modelo impuesto por telefónica chile, para mejorar sus indicadores y mide aspectos Q de ventas efectuadas por racs.
B.
Una norma nacional ISO, que certifica en calidad del proceso de la venta.
C.
Una norma internacional de indicadores de satisfacción de clientes, donde verificamos la interacción con el cliente y las ventas efectivamente emitidas.
D.
La habilidad que debemos desarrollar para atender a nuestros clientes, logrando que cada contacto sea una experiencia positiva.
2.
¿Cuáles son las características del SVA fijo 300 Minutos a Móviles?
A.
Contratando un plan de min. Ilimitado, se le entrega 100 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos, se cobra adicional a $50 el min, puede consultar saldo al 600 600 4300.
B.
Contratando un plan de min. Ilimitado, se le entrega 300 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos, se cobra adicional a $30 el min, puede consultar saldo al 600 600 4300.
C.
Contratando cualquier plan de min, se le entrega 300 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos se no puede seguir hablando y no cuenta con consultar saldo.
D.
Contratando cualquier plan de min, se le entrega 100 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos, se cobra adicional a $10 el min, no puede consultar saldo.
3.
¿Cuáles son los tres ejes comerciales de Movistar?
A.
Productividad, Habilidad y Proactividad.
B.
Productividad, Calidad y Habilidad.
C.
Productividad, Calidad y Satisfacción del cliente.
D.
Ofrecer desde los beneficios.
4.
¿Cuáles son las vías que debemos indicar por protocolo, por las cuales el cliente puede solicitar el retracto o baja del servicio?
A.
Vía SMS con la palabra grabación al 103
B.
A través del 6006003000 , Sucursales Movistar o www.movistar.cl
C.
Mediante un USSD *103#
D.
Enviar un mail directamente a movistar@bajas.cl
5.
¿La srta. Daniela quiere contratar nuestro servicio de STB. ¿Cuál es el SCORE requerido para hacerlo?
A.
600 puntos.
B.
350 puntos.
C.
300 puntos.
D.
450 puntos
6.
¿Según el protocolo de aceptación de la venta la respuesta del cliente debe ser?
A.
Totalmente de acuerdo
B.
OK.
C.
Sí, o Acepto.
D.
Ya Po !!
7.
¿Qué planes de telefonía fija comercializamos y que precios tienen?
A.
Plan de Minutos Nacional Ilimitados + 100 Min Móviles (TD) $ 14.990 Sin Promoción
B.
Plan de Minutos Nacional Ilimitados + 100 Min Móviles (TD) $ 14.990 con Promoción de $ 5.000 x 6 meses $ 9.990.
C.
Plan de Minutos Nacional Ilimitados + 300 Min Móviles (TD) $ 17.990 con Promoción de $ 5.000 x 6 meses $ 12.990
D.
Plan de Minutos Nacional Ilimitados + 200 Min Móviles (TD) $ 17.990 con Promoción de $ 5.000 x 6 meses $ 12.990
8.
Indique el nombre de las siguientes regiones: • II • IX • XV • VI
A.
Tarapacá, Arica y Parinacota, Libertador General Bernardo O'Higgins. Araucanía
B.
Atacama, Tarapacá, Coquimbo, Valparaíso.
C.
Libertador General Bernardo O'Higgins, Arica y Parinacota, Atacama, Coquimbo
D.
Antofagasta, Araucanía, Arica y Parinacota, Libertador General Bernardo O'Higgins
¿Cuál es la línea para que el cliente pueda consultar el saldo?
A.
6006004300
B.
3003006400
C.
6006003000
D.
6006003400
11.
¿Cuáles son los documentos que nos debe remitir el cliente para realizar portabilidad?
A.
Formulario de solicitud de portabilidad firmado, Fotocopia de carnet por ambos lados, Boleta de la compañía de origen esta debe ser la última emitida y no debe encontrarse en estado de morosidad. Esta información debe ser enviada al correo autorizado.
B.
Formulario de solicitud de portabilidad sin firmar, Fotocopia de carnet por ambos lados, Boleta de la compañía de origen y debe encontrarse en estado de morosidad. Esta información puede ser enviada por whatsapp.
C.
Formulario de solicitud de portabilidad sin firmar, Fotocopia de carnet por ambos lados, Boleta de la compañía de origen y debe encontrarse en estado de morosidad. Esta información puede ser enviada a mi correo personal.
D.
Formulario de solicitud de portabilidad firmado, Fotocopia de carnet por ambos lados, Boleta de la compañía de origen esta debe ser la última emitida y no debe encontrarse en estado de morosidad. Esta información debe ser enviada por whatsapp.
12.
¿Entre qué horas se genera la ventana de cambio para la portabilidad?
A.
Entre las 12 am y la 1 am
B.
Entre las 2 pm y las 6 pm
C.
Entre las 8 am y las 10 am
D.
Entre las 3 am y las 5 am
13.
¿Cuáles son los planes de telefonía inalámbrica que comercializamos?
A.
Plan Control con 600 minutos para llamadas a fijos + 200 minutos para llamadas a móviles por $8.990.
B.
Plan Control con 500 minutos para llamadas a fijos + 100 minutos para llamadas a móviles por $9.990.
C.
Plan ilimitado minutos locales + 200 minutos para llamadas a móviles por $12.990
D.
Plan ilimitado minutos locales + 100 minutos para llamadas a móviles por $14.990
14.
¿Qué pasa si se consume los minutos del plan control?
A.
Si se acaba el saldo de minutos a móviles el Cliente puede seguir hablando con un costo de $30 el minuto adicional, sin necesidad de recargar.
B.
Si se acaba el saldo se puede recargar la línea y seguir hablando con un costo de $50 el minuto adicional, ya sea para llamadas hacia fijos o móviles.
C.
Si se acaba el saldo se puede recargar la línea y seguir hablando con un costo de $30 el minuto adicional, ya sea para llamadas hacia fijos o móviles.
D.
Si se acaba el saldo de minutos a móviles el Cliente puede seguir hablando con un costo de $50 el minuto adicional, sin necesidad de recargar.
15.
¿Cuáles son las líneas de consulta de Saldo para los planes de telefonía inalámbrica?
A.
600 600 3000 o al 800800806.
B.
300 300 6000 o al 600600806.
C.
600 600 4300 o al 800800806.
D.
8008003000 o al 600600806.
16.
¿Cuál es el costo del equipo y la simcard que se entrega en la telefonía inalámbrica y como lo puede cancelar el cliente?
A.
Costo Equipo + Simcard: $10.000 y se cancela en boleta en 1, 3 o 6 cuotas sin interés.
B.
Costo Equipo + Simcard: $10.000 + $3000 del chip se cancela en boleta en y 1, 3 o 6 cuotas más interés.
C.
Costo Equipo + Simcard: $10.000 y se cancela de inmediato.
D.
Costo Equipo + Simcard: $14.990 y se cancela en boleta en 1, 3 o 6 cuotas sin interés.
