Up-selling
Vinculación de clientes
Posicionamiento
Cross-selling
Mercadeo de bases de datos
Cartera de clientes
Costo de cambio
Captación
Fidelidad de clientes
Retención de clientes
Minería de datos
Uso de una base de datos con el objetivo de procesar, analizar e interpretar información de los consumidores. Con esta información la empresa planeará, implementará y controlará estrategias de mercadeo.
También se le conoce como exploración de datos
Conjunto de clientes que se encuentran activos y con los cuales la compañía mantiene un flujo de transacciones.
Se refiere al número de productos que un cliente compra, la frecuencia con que realiza su compra, el periodo de tiempo que lleva realizando dichas compras y el tiempo que permanecerá adquiriendo dichos productos.
Su objetivo es lograr que el cliente adquiera productos de mayor valor y continúe vinculado con la compañía y no sea parte del portafolio de clientes de la competencia.
Es el lugar que la marca ocupa en la mente del consumidor.
Es el costo en el que incurre un cliente cuando decide cambiar su proveedor tradicional.
Etapa en la que el cliente inicia relaciones con una empresa.
Es una técnica para inducir al consumidor a que compre o adquiera productos complementarios a los productos que ya compra.
Se refiere a una reacción desarrollada por la compañía cuando analiza que su cartera de clientes está en riesgo de pérdida por las acciones de la competencia. Estas acciones son puntuales y tácticas aplicadas en un momento específico sobre una cartera particular de clientes (no todos los clientes).
Es una forma de medir: a. El nivel en que un cliente se encuentra vinculado con la empresa. b. La posibilidad de que ante cambios en el precio o características de los productos y servicios, los clientes decidan cambiarse a la marca de la competencia. c. La posibilidad de que los clientes cambien de marca cuando la competencia está realizando activaciones de marca para estimular el consumo de sus productos.
