1
No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc.
2
Ayúdelo a sentirse que es libre de hablar.
3
Parezca y actúe como si estuviera sinceramente interesado. No lea la correspondencia mientras le hablan.
4
Esto pone al otro “a la defensiva”, tiende a predisponerlo.
5
Usted no puede escuchar si está hablando.
6
Dedíquele el tiempo necesario, no interrumpa.
7
Esto estimula al otro y muestra que usted está escuchando, además de ayudar a desarrollar otros temas. (Esta es otra de las características de los negociadores exitosos, preguntar mucho).
8
Trate de ponerse en su lugar, de manera que Ud. pueda comprender su punto de vista
9
Una persona colérica toma el peor sentido de las palabras.
