ETAPA DEL DISEÑO
SIX SIGMA
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
GESTIÓN DE SERVICIOS
CMMI
MEJORES PRÁCTICAS
CoBIT
ETAPA DE TRANSICIÓN
ETAPA DE LA ESTRATEGIA
ITIL
Es una colección de documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado.
Hace que los productos y servicios definidos se integren en el entorno de producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados
Es una metodología aceptada internacionalmente para el adecuado control de proyectos de tecnología, los flujos de información y los riesgos que éstas implican.
Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.
Para conseguir este objetivo es imprescindible determinar en primera instancia qué servicios deben ser prestados y por qué han de ser prestados desde la perspectiva del cliente y el mercado
Consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente.
Es una serie de metodologías, sistemas, herramientas y técnicas aplicadas y probadas con resultados sobresalientes en empresas que han sido reconocidas como de clase mundial.
Es una visión global de la vida de un servicio, desde su diseño hasta su eventual abandono, sin por ello ignorar los detalles de todos los procesos y funciones involucrados en la eficiente prestación del mismo
Es una guía integrada de lineamientos para el desarrollo de productos y procesos, enfocándose en las mejores prácticas de desarrollo.
Debe seguir las directrices establecidas en la fase de Estrategia y debe a su vez colaborar con ella