NECESIDADES
EXPECTATIVA
ASERTIVIDAD
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
PERCEPCION
EXCELENCIA
EMOCIONES
SERVICIO
EFICACIA
ACTITUD
CALIDAD
CLIENTE
EMPATIA
VERBAL
S
P
E
R
C
E
P
C
I
O
N
A
L
A
P
E
I
P
K
U
U
X
D
A
D
I
V
I
T
C
E
F
E
I
F
Z
O
B
H
D
I
O
O
F
A
N
W
E
O
Y
Q
Z
A
E
A
O
U
M
A
U
Z
U
E
N
D
E
E
K
A
E
F
I
C
A
C
I
A
A
E
T
A
Z
M
N
I
C
F
Y
U
M
S
M
O
D
H
L
D
B
U
I
A
X
P
B
V
E
Y
S
E
N
O
I
C
O
M
E
E
D
M
T
F
A
U
J
I
S
C
A
Q
M
O
P
O
Y
S
A
C
V
C
C
K
P
A
S
T
I
A
U
G
E
W
A
W
E
O
U
L
U
O
A
E
I
E
A
R
D
N
T
L
E
O
U
O
U
C
E
I
S
O
D
I
W
L
W
E
A
Q
A
X
L
E
I
U
A
E
L
E
E
D
V
A
A
U
U
S
D
K
A
Y
A
K
U
D
Z
F
O
N
R
H
G
I
T
A
M
A
E
E
H
O
B
S
D
E
U
I
M
T
V
F
Y
C
I
W
M
O
S
E
R
A
R
Q
C
I
S
C
A
E
I
N
U
N
E
Q
I
U
E
V
S
O
E
O
D
A
Q
I
R
A
C
N
R
E
B
G
S
U
O
I
O
N
V
P
A
G
K
E
H
Q
I
C
X
L
J
U
U
E
M
P
A
T
I
A
I
E
M
N
O
T
O
G
U
E
Q
T
O
I
D
A
D
I
L
A
C
A
U
C
M
G
J
T
A
C
T
S
Q
H
F
E
Q
O
H
G
D
D
U
I
A
L
Q
B
X
X
U
Z
I
O
P
E
V
S
U
E
K
Q
T
A
E
H
O
N
E
E
L
O
R
M
E
X
P
E
C
T
A
T
I
V
A
I
R
I
P
