1
Es uno de los 5 niveles de madurez del modelo CMMI en el que la organización y sus proyectos establecen objetivos cuantitativos de calidad y rendimiento de procesos y los utilizan como criterios para la gestión de procesos.
2
Es una de las 5 fases del Ciclo de Vida del Servicio en donde se realiza el diseño, desarrollo e implementación de la Gestión del Servicio como un recurso estratégico.
3
Es una de las 5 fases del Ciclo de Vida del Servicio en donde se realiza el desarrollo y mejora de capacidades para el paso a producción de servicios nuevos y modificados.
4
Nivel de capacidad en la representación continua de CMMI en el que un proceso gestionado cuantitativamente ha sido mejorado empleando información sobre las causas comunes de variación inherentes al proceso.
5
Es una de las 5 fases del Ciclo de Vida del Servicio en la que se garantiza la efectividad y eficacia en la provisión y el soporte de servicios con el fin de generar valor para el cliente y el proveedor del servicio.
6
Es un conjunto de capacidades organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes en forma de servicios.
7
Es una de las 5 fases del Ciclo de Vida del Servicio en donde se realiza el diseño para el desarrollo de servicios de TI apropiados, incluyendo arquitectura, procesos, política y documentos.
8
Nivel de capacidad en la representación continua de CMMI en el que un proceso no se ha ejecutado o se ha ejecutado de forma parcial.
9
Nivel de capacidad en la representación continua de CMMI en el que un proceso ejecutado cuenta con la infraestructura básica para su soporte.
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Nivel de capacidad en la representación continua de CMMI que satisface los objetivos específicos del área de procesos.
11
Nivel de capacidad en la representación continua de CMMI en el que un proceso gestionado ha sido adaptado a partir del conjunto de procesos estándar de la organización siguiendo las directrices de ésta.
12
El cliente centra su interés en el valor de uso y prefiere mantenerse al margen de los detalles técnicos y de estructura.
13
ITIL se presenta como una ______________ , es decir, un enfoque o método que ha demostrado su validez en la práctica. Esta ______________ puede ser un respaldo sólido para las organizaciones que desean mejorar sus servicios de TI.
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Es uno de los 5 niveles de madurez del modelo CMMI que se centra en la mejora continua del rendimiento de los procesos a través de mejoras incrementales e innovadoras de procesos y tecnologías.
15
Completo marco de estructuras, procesos y mecanismos relacionales. Las estructuras implican la existencia de funciones de responsabilidad, como los ejecutivos y responsables de las cuentas de TI, así como diversos Comités de TI.
16
Es el primer nivel de certificación de la versión 3 de ITIL.
17
Es el segundo nivel de certificación de la versión 3 de ITIL.
18
Es uno de los 5 niveles de madurez del modelo CMMI en el que los proyectos de la organización garantizan que los procesos se planifican y ejecutan según la política de la organización.
19
Es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos específicos.
20
Es uno de los 5 niveles de madurez del modelo CMMI en el que los procesos están bien caracterizados y documentados y se describen en estándares, procedimientos, herramientas y métodos.
21
Es un grupo de componentes interrelacionados o interdependientes que forman un conjunto unificado y que funcionan juntos para conseguir un objetivo común.
22
Es un conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto.
23
Es uno de los 5 niveles de madurez del modelo CMMI que consiste en los procesos específicos y caóticos.
24
Es una subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo concreto de trabajo y tiene la responsabilidad de obtener resultados concretos.
25
Es el aspecto esencial del concepto de servicio.
26
Siglas en inglés del Foro para la Gestión de los Servicios de TI.
27
Siglas en inglés de la Biblioteca de la Infraestructura de Tecnología de la Información.
28
Siglas en inglés del Modelo de Madurez de la Capacidad Integrado.
29
Son las siglas en inglés del Ministerio de Comercio, propietaria de ITIL a partir del 1 de abril de 2001.
30
Estos estándares hacen hincapié en la definición, descripción y diseño de procesos. Para organizaciones de Gestión de Servicios de TI se creó un estándar específico: ___ /IEC 20000.
