Es el flujo de comunicación que se realiza entre niveles jerárquicos distintos, que no tienen relación de dependencia entre ellos.
Aunque traduce compromiso, el concepto hace referencia el relacionamiento que busca la empresa con sus públicos objetivo, que idealmente debe perdurar a través del tiempo.
“La imagen es una representación mental capaz de determinar las conductas y opiniones del público (…)”
Herramienta de investigación cualitativa, en el que se reúne a un grupo de características similares para contrastar hipótesis previas, desde la observación.
Públicos objetivo fundamentales para el cumplimiento de los objetivos de la organización.
Comunicación diagonal
Stakeholders
Focus group
Joan Costa
Engagement
