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consiste en percibir una diferencia entre las situaciones ideal y real de la persona, que baste para generar una decisión
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Luego de adquirido el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos
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etapa del proceso de decisión de compra que sigue a la búsqueda de información
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La influencia que las personas ejercen unas en las otras durante sus conversaciones se llama:
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consiste en dividir a los compradores potenciales en grupos que tienen necesidades comunes y que responden de manera similar a una acción de mercadotecnia.
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Después de reconocer el problema, el consumidor empieza una _________
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a son personas a las que recurre el individuo como base de evaluación o como fuente de normas personales.
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Después de analizar las opciones del conjunto evocado, el consumidor está casi listo para tomar la____________
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Las personas que ejercen influencia social directa o indirecta sobre otras se llaman:
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se trata de la decoración, música y aglomeración de clientes en establecimientos detallistas, las cuales pueden afectar la manera de tomar las decisiones de compra
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se refiere a los comportamientos o respuestas constantes de la persona ante situaciones recurrentes.
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es la manera de vivir que se identifica con la forma en que las personas utilizan su tiempo y recursos (actividades), qué consideran importante en su entorno (intereses) y qué piensan de sí mismas y el mundo que las rodea (opiniones).
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consiste en los comportamientos que resultan de experiencias repetidas y razonamiento.
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podría definirse como un segmento relat ivamente permanente y homogéneo de una sociedad, segmento cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos.
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es el proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta la información para formarse una imagen del mundo que tenga sentido.
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fuentes de información como parientes y amigos en quienes confía el consumidor
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es la fuerza impulsora del comportamiento para la satisfacción de una necesidad
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es la percepción subjetiva que tiene el consumidor de qué tan bueno es un producto o marca en relación con diferentes características. Se basan en experiencias personales, publicidad y conversaciones con otras personas
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fuentes de información entre ellas diversas organizaciones de evaluación de productos del tipo de la publicación como la revista del consumidor de la PROFECO, organismos gubernamentales y “programas de consumidores” televisivos
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integrado por aquellos individuos, familia, organizaciones privadas y gubernamentales, con necesidades y deseos, que tienen el dinero para gastar y la voluntad de gastarlo
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se considera como la representación de factores tales como los conocimientos, las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad
