1
Es un sistema utilizado para definir una jerarquía dentro de una organización. Identifica cada puesto, su función y dónde se reporta dentro de la organización.
2
la introducción de nuevos productos y servicios, nuevos procesos, nuevas fuentes de abastecimiento y cambios en la organización industrial, de manera continúa, y orientados al cliente, consumidor o usuario
3
Establece una estrategia conjunta para los servicios de TI y para la gestión de servicios de TI.
4
Es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo.
5
Técnica utilizada para predecir el impacto de los cambios propuestos.
6
Es un sistema de conocimientos y prácticas relacionados con los procesos de creación, desarrollo, transferencia y uso de la tecnología. Leer más: http://www.monografias.com/trabajos21/gestion-tecnologica/gestion-tecnologica.shtml#ixzz4gAWRmC6B
7
Resultados medidos y reportados frente a uno o más objetivos de nivel de servicio.
8
Personal que asesora al gerente de cambios en la valoración, priorización y planificación de los cambios
9
Actividades o procesos que se han usado con éxito por más de una Organización
10
Pueden ser de los siguientes tipos: administrativos, organizativos, de proceso, de conocimiento, personas, información, aplicaciones, infraestructura, y de capital.
12
Un cambio de estado, correspondiente al movimiento de un servicio de TI u otro elemento de configuración de un estado en su ciclo de vida a otro.
13
Gestión del día a día de un servicio de TI, un sistema, u otro elemento de configuración
15
Conjunto estructurado de actividades diseñado para la consecución de un objetivo determinado
16
Un medio de gestión de riesgo, asegurando que el objetivo de negocio es alcanzado, o asegurando que un proceso es seguido
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Pueden ser de los siguientes tipos: administrativos, organizativos, de proceso, de conocimiento, personas, información, aplicaciones, infraestructura, y de capital.
20
Conjunto de responsabilidades, actividades y autorizaciones concedidas a una persona o equipo
