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1. 
Quais são as cinco chaves que um bom vendedor não deve esquecer, quando enfrenta um cliente?
A.
Amabilidade, postura, capacidade de diálogo e paciência.
B.
Impaciência no atendimento e más-práticas
C.
Amabilidade, postura, saber ouvir, capacidade de diálogo e paciência.
D.
Saber ouvir, capacidade de diálogo e paciência
2. 
De que tipos pode ser a comunicação que se recebe?
A.
pessoal e não pessoal
B.
pode ser verbal, não-verbal
C.
pode ser verbal, não-verbal, pessoal e não pessoal.
D.
Não-verbal, pessoal e não pessoal.
3. 
Na comunicação não pessoal, o cliente não tem opção de resposta.
A.
Verdadeiro
B.
Falso
4. 
A comunicação pressupõe a transmissão de informação.
A.
Verdadeiro
B.
Falso
5. 
Que elementos devemos conhecer, sobre o cliente, para o poder satisfazer?
A.
as suas expectativas, as suas necessidades, os seus gostos e as suas preferências.
B.
as suas expectativas e as suas preferências.
C.
as suas expectativas, as suas necessidades
D.
Os seus gostos e as suas preferências.