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ES LA PERSONA QUE RECIBE EL PRODUCTO O SERVICIO POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN LLAMADO
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ES UN MODELO QUE TODA EMPRESA DE ALTA CALIDAD QUE OFRECE A LOS CLIENTES
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DENTRO DE LA PIRAMIDE DE MASLOW, EN UNO DE SUS NIVELES LA CULTURA , LA EDUCACION , LA CREATIVIDAD Y LA RESOLUCION DE LOS PROBLEMAS SON PARTE DE LA CALIDAD DE VIDA
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ES TODO PROCESO QUE SE PRODUCE DENTRO DE LA ORGANIZACION A TRAVES DE UN CAMBIO, DE ACTITIUD, COMPORTAMIENTO Y HABITO
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ES UNA DE LA CARACTERISITICA QUE TODO LIDER DE LA ORGANIZACIÓN DEBE TENER PARA ALCANZAR LA ALTA CALIDAD
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EN EL TRABAJO REPRESENTA EL GRADO EN DONDE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACÓN SATISFACE SUS NECESIDADES PERSONALES EN VIRTUD DE SU ACTIVIDAD DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
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EL LLAMADO TRIANGULO DE SERIVICIO AL CLIENTE, PORPUESTO POR EL AUTOR COMENTA QUE ES LA RELACION QUE SE PRODUCE ENTRE EL CLIENTE Y EL PERSONAL QUE PRESTA EL SERVICIO DE MANERA DIRECTA E INMENDIATA CON OBJETIVO, DE SATISFACER AL CLIENTE
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SE LE CONSIDERA A ESTE AUTOR EL PADRE DEL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD YA QUE FUE UN FISICO, INGENIERO Y ESTADISTA.
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SON SUS PRINCIPALES PUNTOS, DEL AUTOR EN DONDE EL OBJETIVO DETERMINANTE FUE UNA REVOLUCION DE CAMBIO MENTAL Y UN TRABAJO FUNCIONAL (SHOP MANAGEMENT)
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SU FILOSOFIA DEL AUTOR ES PROVOCAR UNA REACCIÓN EN CADENA ,EN UN PROCESO POR CONSEGUIR LA CALIDAD
