14
.
-
Organización
a
la
cual
pertenece
ITIL
y
que
desarrolla
inicialmente
su
contenido
____________________
15
.
-
Fase
en
la
que
se
genera
y
mantiene
el
valor
para
el
cliente
mediante
la
mejora
del
diseño
y
la
introducción
y
operación
del
servicio
;
incluye
los
procesos
de
reporte
del
servicio
y
medición
del
mismo
____________________
.
____________________
.
____________________
16
.
-
Es
una
de
las
grandes
actividades
y
de
mayor
relevancia
que
realiza
el
ITSMF
____________________
.
promoción
.
de
.
un
.
código
.
____________________
.
de
.
____________________
.
17
.
-
Es
el
proceso
encargado
de
medir
la
relación
calidad
/
costo
y
tomar
las
medidas
correctoras
al
respecto
para
ofrecer
buenos
servicios
a
precios
razonables
____________________
.
____________________
18
.
-
Es
parte
del
procesos
asociados
a
la
fase
de
operación
del
servicio
Gestion
-
de
-
____________________
19
.
-
es
parte
del
procesos
asociados
a
la
Transición
del
servicio
____________________
20
.
-
Es
parte
del
procesos
asociados
a
la
fase
de
Estrategia
Gestion
.
de
.
____________________
21
.
-
Es
el
centro
principal
del
Soporte
al
Servicio
____________________
.
____________________
23
.
-
Es
parte
del
procesos
asociados
a
la
fase
de
Diseño
Gestion
.
de
.
____________________
.
de
.
____________________
24
.
-
Es
parte
del
procesos
asociados
a
la
Fase
de
Mejora
Continua
____________________
.
de
.
____________________
28
.
-
es
el
fin
último
al
que
se
dirige
una
acción
u
operación
objetivo
29
.
-
es
un
resultado
deseado
que
una
persona
o
un
sistema
imagina
,
planea
y
se
compromete
a
lograr
:
un
punto
final
deseado
personalmente
en
una
organización
en
algún
desarrollo
asumido
____________________
30
.
-
Tecnologías
de
la
informacion
____________________
