1
Tener siempre la voluntad y entusiasmo para saber controlar el impulso propio y la manera de reaccionar.
2
Entusiasta y convincente Refleja una actitud resoluta, de convencimiento propio
3
Caracteriza y expone Refleja una actitud dirigida a la sugerencia al consejo.
4
Contener la respiración en siete segundos antes de soltarla a fin de lograr una reflexión de los músculos
5
Pausado, calculado Refleja una actitud de control, de dominio de la situación
6
Amabilidad y empatía: sonrisa. Refleja una actitud positiva de disposición a la ayuda Se utilizan en la presentación y en la despedida Su objetivo es transmitir una imagen agradable tanto al comienzo de la conversación como al final
7
Directo, serio. Refleja una actitud de profesionalidad y seriedad.
8
Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias para establecer una relación de coherencia entre lo que se dice y la forma en que se dice
