1
Es el lugar donde se brinda el servicio. Este espacio físico debe contar con ciertas característica para que el cliente se sienta a gusto
2
Es un tipo de servicio que se brinda por la vía del teléfono. Se requiere de mucha paciencia para poder asumir correctamente las necesidades de los clientes por esta vía.
3
Es un instituto que se dedica a la creación de programas académicos en la provincia Peravia, para beneficiar a jóvenes para que desarrollen sus capacidades vocacionales, y así puedan conseguir empleo o emprender su propio negocio
4
Se les designa con este nombre a los clientes que piensan que son indispensables y totalmente necesarios para la empresa. Creen que sin ellos, el negocio no tendría sentido
5
Conjunto de actividades que realiza una empresa o negocio para satisfacer las necesidades de un cliente
6
Es el conjunto de empleados que tiene una empresa. Se asume en el servicio al cliente, que todos los empleados son responsables de brindar un buen servicio y no solo las personas contratadas en el área de servicio al cliente.
7
Es la persona que proporciona un servicio dentro de una empresa
8
Es el trato que el servidor le da al cliente durante su proceso de servicio para satisfacer de una manera más eficiente su necesidad
9
Es un bien o un servicio que una empresa ofrece a clientes potenciales y a los cuales les solicita una remuneración para poder recibirlo
10
Persona que requiere de un producto, servicio o bien y que está dispuesto a pagar para recibirlo
11
Institución de carácter comercial o de servicios que se dedica a la venta de una producto o servicio en específico
