1
DONDE SE TRABAJA PARA RESOLVER EVENTUALIDADES
2
SE OCUPA DE LOS ASPECTOS QUE GARANTIZAN LA CONTINUIDAD,DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE SERVICIO
3
PUEDE DETECTAR LAS POSIBLES INTERFERENCIAS QUE PUDIERAN PRESENTARSE EN EL CURSO DE ALGUNA ACCIÓN
4
HABILIDAD DE LA COMUNIDAD DE USUARIOS PARA ACCEDER AL SISTEMA, SOMETER NUEVOS TRABAJOS, ACTUALIZAR O ALTERAR TRABAJOS EXISTENTES O RECOGER LOS RESULTADOS DE TRABAJOS PREVIOS
5
CUALQUIER ACTIVIDAD – COMO COMPROBACIONES, MEDICIONES, REEMPLAZOS, AJUSTES Y REPARACIONES— NECESARIOS PARA MANTENER O REPARAR UNA UNIDAD FUNCIONAL DE FORMA QUE ESTA PUEDA CUMPLIR SUS FUNCIONES
6
HA OPTADO POR INTRODUCIR LA METODOLOGÍA ITIL PARA LA GESTIÓN DE SUS SERVICIOS Y OFRECE SUS SERVICIOS DE CATERING A UN AMPLIO ABANICO DE CLIENTES
7
TIENE UN ENFOQUE CENTRADO EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
8
PROVISORES
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SE GESTIONA UN ALTO VOLUMEN DE LLAMADAS Y SE REDIRIGEN A LOS USUARIOS
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RESPALDAR,CERTIFICAR
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CUALQUIER EVENTO QUE NO FORMA PARTE DE LA OPERACIÓN ESTÁNDAR DE UN SERVICIO Y QUE CAUSA, O PUEDE CAUSAR, UNA INTERRUPCIÓN O UNA REDUCCIÓN DE CALIDAD DEL MISMO
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DEPENDE DEL TIEMPO MÁXIMO DE DEMORA QUE ACEPTE EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DEL INCIDENTE Y/O EL NIVEL DE SERVICIO ACORDADO EN EL SLA
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SU OBJETIVO ES OFRECER UNA PRIMERA LÍNEA DE SOPORTE TÉCNICO QUE PERMITA RESOLVER EN EL MENOR TIEMPO
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PROCESO DONDE SE RECURRE A UN ESPECIALISTA QUE PUEDA TOMAR DECISIONES QUE SE ESCAPAN DE SU RESPONSABILIDAD
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DETERMINA LA IMPORTANCIA DEL INCIDENTE DEPENDIENDO DE CÓMO ÉSTE AFECTA A LOS PROCESOS DE NEGOCIO Y/O DEL NÚMERO DE USUARIOS AFECTADOS
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INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE INFORMACION
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FUNDACION INGLESA \"INFORMATION SYSTEMS EXAMINATION BOARD
18
PERMITEN A LOS USUARIOS CONSULTAR DIRECTAMENTE SOBRE LOS SERVICIOS PRESTADOS, ERRORES CONOCIDOS, ETC
19
LA FUNDACIÓN HOLANDESA \"EXAMENINSTITUUT VOOR INFORMATICA
20
GESTION DE INFRAESTRUCTURA
