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La imagen de marca de una empresa depende de_______________________
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Debemos acudir a un responsable de mayor autoridad para tomar decisiones que se escapen de las atribuciones asignadas a ese nivel, como, por ejemplo, asignar más recursos para la resolución de un incidente específico
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servir de punto de contacto entre los los usuarios y la Gestión de Servicios TI.
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Se requiere el apoyo de un especialista de más alto nivel para resolver el problema
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se han de introducir en la base de datos asociada la información básica necesaria para el procesamiento del incidente (hora, descripción del incidente, sistemas afectados
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Su principal objetivo es ofrecer una primera línea de soporte técnico que permita resolver en el menor tiempo las interrupciones del servicio.
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representa la interfaz para clientes y usuarios de todos los servicios TI ofrecidos por la organización con un enfoque centrado en los procesos de negocio.
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ha implementado un sofisticado sistema informático que le permite gestionar de una manera más ágil y eficiente sus relaciones con los clientes así como sus procesos de producción y distribución
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Su objetivo es gestionar un alto volumen de llamadas y redirigir a los usuarios, excepto en los casos más triviales, a otras instancias de soporte y/o comerciales.
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reduccion, atencion, apertura, centralizacion, soporte
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analiza los incidentes ocurridos para descubrir su causa y propone soluciones a los mismos
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encuesta
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causa subyacente, aún no identificada, de una serie de incidentes o un incidente aislado de importancia significativa.
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dependen cada vez en mayor medida de la tecnología para la promoción y distribución de sus productos en el mercado
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determina la importancia del incidente dependiendo de cómo éste afecta a los procesos de negocio y/o del número de usuarios afectados.
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es el único Forum completamente indpendiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos.
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BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION
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acuerdo nivel del sericio
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tecnologia informatica
