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Un enfoque sistemático del servicio TI centrado en los procesos y procedimientos
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1- La forma en que está estructurada la gestion del servicio 2.- La forma en que los distintos componentes estan relacionados entre si 3.-El efecto que los cambio en un componente tendrán sobre otros componentes y sobre todo el sistema
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Representa todos los recursos comprometidos actualmente o que sean lanzados durante el ciclo de vida del servicio
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Gestión de cambios, versiones, configuraciones, problemas, incidentes, usuarios, clientes y empresa pertenecen al aspecto...
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Gestión que lleva el control de todos los elementos de configuración de la infraestructura de TI
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Es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de los servicios TI ofrecidos.
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El objetivo principal de esta gestión es asegurar que los servicios de TI esten disponibles siempre que se les soliciten y sean fiables
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La fase en la que se genera y mantiene el valor para el cliente mediante la mejora del diseño y la introducción
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El cliente centra su interés en el valor de uso y prefiere mantenerse al margen de los detalles tecnicos y de estructura
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Se centra en la mejora continua del rendimiento de los procesos a través de mejoras incrementales e innovaodras de procesos y tecnologías
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Consiste en un completo marco de estructuras, procesos y mecanismos relacionados, implican la existencia de funciones de responsabilidad
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Dentro del catálogo de servicios debe encontrarse a disposición del _________________ y todo el personal que se halle en contacto directo con los clientes.
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El objetivo principal de esta fase es facilitar que un conjunto de servicios definidos en la fase de diseño evolucionen hasta llegar a ser un producto accesible que otorga valor a los usuarios finales
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Este procesos es ejecutado que cuenta con la infraestructura básica para su soporte
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La fase de diseño, desarrollo e implementación de la gestión del servicio como recurso estratégico
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Tipo de proceso que no se ejecutado o se ha ejecutado de forma parcial
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La fase en la que se garantiza la efectividad y eficacia en la provisión y el soporte de servicios con el fin de generar valor para el cliente y el proveedor del servicio
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Este proceso satisface los objetivos específicos del área de procesos
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Es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren consegui sin asumir costes o riesgos específicos
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Puede ser una gran ayuda tanto a la organización interna como a la proyección exterior de la organización TI.
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Es un conjunto estructurado de actividades diseñadas para cumplir con un objetivo específico
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Subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo concreto de trabajo y tiene la responsabilidad de obtener resultados concretos
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El objetivo de esta gestión es el de optimizar y racionalizar el uso de los recursos TI.
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Es un grupo de componentes interrelacionados o interdependientes que forman un conjunto unificado y que funcionan juntos para conseguir un objetivo común
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Gestión que evalua el impacto de los posibles cambios sobre la infraestructura de TI
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La fase de diseño para el desarrollo de servivios de TI apropiados, incluyendo arquitectura, procesos, política y documentos
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Es una organización globlal indeendiente, reconocida internacionalmente y sin ánimo de lucro que se dedidica a la gestión de servicios de TI
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Es el aspecto esencial del concepto de servicio que desde el punto del cliente consta de dos componentes básicos: funcionalidad y garantía
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El control de los procesos tecnológicos se está convirtiendo en una parte esencial de las relaciones de negocio prácticamente en toda la industria y son esenciales para implementar las mejores prácticas ITIL y, de esta forma, obtener la certificación ISO 20000.
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se compone de un conjunto de siete libros que, de una forma integrada y coherente, definen las mejores prácticas para la gestión de las diferentes áreas de servicios de T.I. Sus directrices están pensadas para adaptarse a las necesidades específicas de cada organización.
