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1. 
Que es peticiones
A.
Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
B.
solicitud verbal o escrita que presenta el usuario
C.
Es la puntualidad de la entrega del servicio
D.
El servicio debe estar asociados a los pactos de atención
E.
es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
F.
es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
2. 
Que es Quejas
A.
Manifestación ´de inconformidad sobre el servicio
B.
Es como reemplazar un producto por otro
C.
Define que se ofrece
D.
Expresión verbal o escrita en medio electrónica de insatisfacción
E.
Manifestación ´de inconformidad sobre el servicio
F.
Expresión verbal o escrita en medio electrónica de insatisfacción
3. 
Que es reclamos
A.
Expresión verbal, escrita o en medio electrónico de insatisfacción de un servicio
B.
Resolver problemas
C.
Manifestar la inconformidad sobre el servicio
D.
Conocer la opinión del cliente
E.
Expresión verbal, escrita o en medio electrónico de insatisfacción de un servicio
F.
Manifestar la inconformidad sobre el servicio
4. 
Sugerencias
A.
Resuelve y toma la iniciativa para saber cómo quiere resolver las preguntas
B.
Es la opinión de ideas o iniciativas para mejorar la calidad del servicio
C.
Es la aportación de ideas o iniciativas para mejorar la calidad del servicio
D.
Es la comunicación es la solución para reducir la tensión
E.
Es la opinión de ideas o iniciativas para mejorar la calidad del servicio
F.
Es la aportación de ideas o iniciativas para mejorar la calidad del servicio
5. 
Que es PQRS
A.
Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
B.
Todo usuario tiene derecho a presentar unas peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
C.
El cliente es el activo más importante de una empresa
D.
Entre las diferentes áreas que componen a una empresa y sus miembros debe llegarse a un Acuerdo de Servicio al Cliente
E.
Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
F.
Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
6. 
cual es el procedimiento de PQRS Según el video
7. 
Como manejar una queja
8. 
cuales son las recomendaciones para manejar una queja
9. 
cuales son los términos para dar respuesta
10. 
a través de que medio puede presentar una pqrs