Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Un detalle de más hace creer al cliente que lo consienten mas que en otras empresas
El servicio ________ es seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra y es tan fundamental como las demás estrategias que has implementado en tu tienda en línea.
Es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente.
Es aquel que no llena todas sus expectativas
No necesariamente lo determina el contacto humano, se puede por medio telefonico o virtula.
Es un tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que la venta se ha concretado.
Es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo,.
Se mide la calidad del servicio prestado, las inconformidades de los usuarios
Es un cliente el cual dudara en dar una buena calificación o recomendación de la empresa
