Promoción y educación:
Modificación del lugar y el tiempo de la entrega del servicio.
Cambios en elementos del servicio.
Precio y otros costos del usuario
¿Qué determina la demanda?
Una de las formas más directas de reducir el exceso de demanda en momentos pico es cobrar a los clientes más dinero por usar el servicio durante esos períodos.
El objetivo puede ser o bien satisfacer diferentes necesidades dentro del mismo grupo de clientes, o bien alcanzar diferentes segmentos (o ambas cosas a la vez, de acuerdo con el momento del día).
La publicidad y los mensajes comerciales también pueden usarse para educar a los clientes.
1- representa una estrategia de no cambio: con independencia del nivel de demanda, el servicio continúa siendo ofrecido en el mismo lugar y durante las mismas horas. 2- implica el variar el tiempo en el que el servicio está disponible para adaptarlo a los cambios de la preferencia de los clientes por días de la semana, por temporada, etc. 3- persigue ofrecer el servicio a los clientes en una nueva localización.
1. ¿Siguen los niveles de demanda un ciclo previsible? Si es así, ¿cuánto dura el ciclo? 2. ¿Cuáles son las causas de estas variaciones cíclicas? 3. ¿Parecen moverse al azar los niveles de demanda? Si es así, ¿podrían ser las causas algunas de las siguientes? 4. ¿Puede la demanda de un servicio en particular ser desagregada a lo largo del tiempo por segmentos de mercado, para reflejar componentes tales como los siguientes?
