Teste das soluções rápidas
Questões fechadas
ITIL
O serviço de helpdesk pode ser...
Questões abertas
Verificação dos problemas óbvios
Service Desk
Acordos de nível de serviço
Verifique se a força do sinal do dispositivo é igual em vários pontos do local em que se encontra. Experimente desativar a segurança do sistema e tente ligar novamente. Pode ser alguma configuração. Experimente efetuar o logoff e de seguida o login. Reinicie o dispositivo. Verifique se tem permissões de acesso ao recurso.
Tem alguma firewall? A sua empresa tem uma política de segurança? Mais alguém utilizou o seu computador?
Quando notou que o problema começou? Que tipo de problemas está a ocorrer?
SLA
É um upgrade ao helpdesk na área das tecnologias de informação.
O ponto de acesso está ligado? Mais alguém teve esse problema? Conseguiu ligar-se à Internet desde que tem o novo router wireless? O problema ocorre apenas na sua mesa ou noutros locais? Conseguiu ligar-se por wireless noutros locais? As atualizações automáticas estão ativas? O firewall está bem configurado?
É a plataforma de gestão de serviços mais usada a nível mundial.
...interno ou externo
