1
Provienen del entorno demográfico, económico, tecnológico, político-legal, medioambiental y socio-cultural, entre otros, que naturalmente afectan y condicionan el comportamiento de compra de los individuos.
2
Comportamiento de queja puede ser público o privado.
3
La importancia de conocer todos los elementos que afectan el comportamiento de compra de los individuos, para poder diseñar programas de marketing acordes con los mismos.
4
toda cultura puede identificarse por una serie de objetivos, aprendidos en el proceso de socialización y que inciden significativamente en la conducta de los miembros que la que la integran.
5
Bien adquirido incumple las expectativas que el consumidor se creo antes de la compra.
6
Efectos que otras personas tiene sobre el consumidor durante la situación de compra e incluso durante la exposición a la comunicación comercial (personal de ventas, publicidad).
7
Reunión de dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales conjuntas
8
Aspectos físicos y espaciales del ambiente en el que se desarrolla la actividad de consumo.
9
Conformado por varios elementos donde se destacan la cultura y las subculturas, la clase social, los grupos sociales y la familia.
10
Distintos grupos culturales o distintos segmentos que componen una sociedad compleja.
11
El resultado de una división de la sociedad en grupos relativamente homogéneos y estables en los cuales se sitúan los individuos o las familias que tienen valores, actitudes y comportamientos similares.
12
Diferencias que existen entre hombres y mujeres crean necesidades especificas para cada uno de estos.
13
Ejerce una importante influencia sobre el comportamiento de los consumidores puesto que las necesidades evolucionan con la edad
