És una etapa del desenvolupament del conflicte. És sistemàtic i ha de respondre a qüestions prèvies: Causes, implicats o conseqüències.
Comença per
B
Tipus de rol que exerceix un membre de l'equip de negociació que es caracteritza per la seua empatia i es mostra dubitatiu i indecís
Comença per
C
Enfrontament de posicions que sorgeix entre persones o grups pel seu comportament, interessos o propòsits
Comença per
D
Situació en què, a causa del menyspreu que sent una persona per la seua raça, cultura o sexe, es manifesta de forma conflictiva
Comença per
E
Actitud d'esforç cap als altres per a comprendre els seus sentiments i posar-se en el seu lloc
Comença per
F
Paraula anglesa que defineix la postura corporal que transmet interès i fomenta la comunicació assertiva inclinant el cos cap a avant
Comença per
G
Sentiment de menyspreu per actituds o situacions injustes. Existeix una institució per a defensar al ciutadà en aquests casos
Comença per
H
Mètode de negociació desenvolupat pel professor Roger Fischer basat en el principi guanyar-guanyar
Comença per
I
Si entren en confrontació poden generar un conflicte
Comença per
J
És l'última instància a la qual s'hauria d'acudir en un procés de resolució de conflictes
Comença per
K
Professor polonés considerat el pare de la Psicologia social que va encunyar el concepte de dinàmica de grup
Comença per
L
Àmbit en el qual es desenvolupa un conflicte en el món empresarial o en el treball en general
Comença per
M
Mètode de resolució de conflictes mitjançant la participació d'una tercera persona que ofereix una solució a les parts perquè siga acceptada o rebutjada
Comença per
N
Procés pel qual dues parts, amb postures i objectius diferents, tracten d'arribar a un acord satisfactori per a tots els afectats
Comença per
O
És la causa del procés de negociació. Ha de quedar fitat i definit abans d'iniciar aquest procés
Comença per
P
Document en el qual es detallen els objectius, estratègies i tècniques que han d'aplicar-se en un procés de negociació concret
Conté
Q
Eines que s'utilitzen en la negociació per a aconseguir els objectius i que poden ser coercitives o cooperadores
Comença per
R
Paper que s'exerceix cadascuna de les persones en una negociació o components d'un equip
Comença per
S
Acrònim d'una paraula anglesa que arreplega els sis principis de l'assertivitat i comunicació eficaç
Comença per
T
És la primera etapa de la negociació. Es tracta de descobrir l'estat d'ànim i la capacitat de maniobra de l'altra part
Comença per
U
Primera paraula de les sigles del sindicat UGT
Comença per
V
Segons el seu desenvolupament, el tipus de conflicte en el qual una de les parts, o les dues, utilitza mitjans coercitius de pressió per a imposar els seus interessos es denomina
Conté
W
Paraula anglesa que defineix la postura corporal que transmet interès i fomenta la comunicació assertiva inclinant el cos cap a avant
Conté
X
Qualitat que ha de tenir un mediador per a tenir credibilitat entre les parts i poder oferir solucions acceptables
Conté
Y
Expressió anglesa per a definir el poder del contacte visual en el procés de la comunicació.
Comença per
Z
Espai d'actuació personal en el qual moltes persones es queden per "comoditat"
