ontmijn een conflictsituatie
conflicten tussen collega's of leerlingen
omgaan met manipulatie
zelf een moeilijke boodschap brengen
onwillige probleemoplosser
lastige klant of leerling
stel samen een plan op
gebruik de IK- boodschap
samen conflicten oplossen
'Kras in de plaat' - techniek
bespreek de gevolgen
reflectief omschrijven
