Centro de servicio
Cadena de valor
Cliente transaccional
Comportamiento de compra
Cliente relacional
Atención al cliente
Cliente potencial
Es aquel cliente que reúne las mismas características de perfil y motivaciones que el cliente actual.
Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al producto final.
Es aquel cliente que están en búsqueda de las mejores ofertas. Por esa razón ofrecen a las compañías índices bajos de rendimiento.
Es un modelo de gestión que disminuye costos, simplifica procesos y genera valor. Las organizaciones hoy en día, enfrentan diferentes presiones que las obligan a mejorar los niveles de servicios, reducir los costos y mejorar los controles.
Conducta de los consumidores relativa a la compra de hecho de un producto, así como al sitio y la frecuencia de tales compras. Este comportamiento depende de elementos tales como los tipos de producto, la motivación de compra o las experiencias que vive el cliente al comprar, entre otros.
Son aquellos clientes que buscan servicios de confianza, individualizados y una atención diferenciada. A ellos, no les importa pagar más, si obtienen un ahorro de tiempo al no tener que buscar otras alternativas. Son clientes más leales y representan la mejor fuente de rentabilidad de la empresa.
Conjunto de acciones de la compañía cuyo objetivo primordial consiste en satisfacer al cliente, tanto antes, como durante y después de la compra. Es importante una evaluación continua de este servicio a través de la satisfacción que muestren los clientes.
